دوره ای عالی در کنار دوستانی عزیز در مرکز آموزش بازرگانی کاشان
دوره ترکیبی CRM و CEM به عنوان یکی از کورس های اصلی دوره بلند مدت MBA در مرکز آموزش بازرگانی شهر کاشان برگزار گردید…
در این دوره، فراگیران با مفاهیمی ذیل آشنا گردیدند :
- آشنایی با مفاهیم مدیریت مشتری
- آشنایی با وفاداری و نردبان وفاداری
- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری
- ۸ بلاک گارتنر
- چرخه مدیریت ارتباط با مشتری
- آشنایی با مفاهیم اولیه مدیریت تجربه مشتری
- تفاوت های CRM و CEM
- مدیریت ارزش مشتری
- آشنایی با ارزش پیشنهادی
- …
