در مباحث پیشین دریافتیم که برای بهبود تجارب مشتری ابتدا باید نقشه سفر را طراحی ، و تجربه مشتری را در هر مرحله از نقشه و هر نقطه تماس ارزیابی نماییم . اما آنچه که امروز به آن خواهیم پرداخت ویژگی هایی است که در طراحی یک نقشه سفر موثر اثر گذار است. طراحی نقشه از نقطه نظر مشتری، …