CEM از CRM بهتر نیست و یا بالعکس. چیزی که اهمیت دارد اهداف و فرایندهای شرکت است. در کل،CEM به بازاریابی توجه داشته و CRM بر روی فروش تمرکز میکند، اما حالت ایدهآل این است که CEM و CRM با هم به بهترین شکل کار کنند. CEM مشتریان را درگیر کرده وCRM نیز به طور کامل آنان را پیگیری میکند.