تیر ۰۶, ۱۴۰۴

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • تیر ۸, ۱۳۹۸ سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019
خانه بایگانی برچسب: تجارت (برگه 3)

بایگانی برچسب: تجارت

نکته شماره ۹: مشتری متفاوت توجه متفاوت !

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۲۳, ۱۳۹۷
در :  نکته های علمی, اخبار و نکته های علمی
۰
2,391
مشتری متفاوت

هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است با این حال، تمام مشتریان یکسان خلق نمیشوند. برخی نیاز به توجه بیشتری از دیگران دارند، بعضی نیاز به پیگیری و راهنمایی های مداوم دارند، و برخی نیز علاقه ای ندارند که بابت هر چیز پیش پا افتاده ای مزاحمشان شوید. با به دست آوردن …

ادامه مطلب

اجلاس سران مشتری مدار ، تهران

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۲۲, ۱۳۹۷
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
۰
2,822
دکتر پیام ناوی - اجلاس سران مشتری مدار

اجلاس سران مشتری مدار در تهران و در مرکز همایش های رازی برگزار گردید. نقش مشتری مداری و شیوه های نوین رهبری بازار به عنوان یک مزیت رقابتی، تقویت استراتژی های سازمان ها به منظور برآورده کردن نیازهای مشتریان،اشتراک دانش و تجارب متخصصین و مسئولین و نخبگان مدیریت ایران و جهان ، آموزش شناسایی نیاز مشتریان جهت ایجاد راهی برای …

ادامه مطلب

تجربه کانال های فراگیر در نقشه سفر مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
در :  نقشه سفر مشتری, مقالات و یادداشت ها
۰
3,076
کانال های ارتباطی

یکی از اتفاقاتی که امروزه ذهن بسیاری از شرکت ها را مشغول خود کرده است چگونگی درگیر کردن مشتری در طول تعاملش با سازمان است و یا در واقع بهترین راه درگیر کردن مشتریان کدام است ؟ بسیاری از سازمانها برای درک بهتر روش های بهینه درگیر کردن و تعامل با مشتریان خود از یک سو و نیز چگونگی ارائه …

ادامه مطلب

مدیریت شکایات؛ یک فرایند یاد گیرنده یا صرفا پاسخگو ؟!!

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
در :  CRM, مقالات و یادداشت ها
۰
2,337
مدیریت شکایات؛ یک فرایند یاد گیرنده

سالیان سال است که در زندگی روزمره و در مراکز مختلف خرید از تهیه مایحتاج اصلی خانوار نظیر شیر و نان و …گرفته تا کالاهای لوکس و غیر ضروری، جملات آشنایی به چشم می خورد: ” مشتری گرامی، در صورت مشاهده هرگونه تخلف و یا داشتن شکایت با شماره …. تماس حاصل فرمایید”. برخی سازمان ها که ادعای مشتری مداری …

ادامه مطلب

نقشه سفر مشتری؛ روشی برای اندازه گیری تجربه یا شناخت انتظارات مشتری؟

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
در :  نقشه سفر مشتری, مقالات و یادداشت ها
۰
2,937
سفر مشتری

ارائه یک تجربه عالی به مشتری اتفاقی نیست، این یک موضوع برنامه ریزی و طراحی شده است و آگاهانه به مشتریان ارائه می گردد. زیرا هیچ راه حل مناسبی برای همه رویکردها در خلق تجربه مشتری وجود ندارد. از طرفی تجربه ای که ارائه می دهید منحصر به استراتژی کسب و کار شما، برند و دانش شما از مشتریانتان بوده …

ادامه مطلب

بررسی خیالپردازی و اثر آن بر تجربه مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
در :  مقالات و یادداشت ها, تجربه مشتری
۰
2,481
بررسی خیالپردازی و اثر آن بر تجربه مشتری

تا کنون در مقالات پیشین در خصوص تجربه مشتری و مبانی آن به عنوان متمایزترین ارزشی که امروزه شرکت های دنیا برای آن برنامه ریزی نموده و در ارائه شگفت انگیزترین آن به مشتریان از یکدیگر پیشی می گیرند ، مطالبی ارائه گردیده است. اصولا تجربه مشتری در طی تعامل وی با کانال های سازمان شکل می گیرد و چنانچه …

ادامه مطلب

مشتریان در سال ۱۴۰۰ ؛ آینده تجربه مشتری در کسب وکارها – بخش دوم

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
۰
2,221
آینده کسب و کارها

در شماره قبلی در خصوص انقلاب ها در کسب وکارها سخن گفتیم و اشاره کردیم که ما هم اکنون در عصر مشتری قرارداریم. عصری که در آن صاحبان کسب وکار ناچارا می بایست به دنبال ارائه محصولات و تجاربی شخصی سازی شده و مبتنی بر شناخت صحیح و کامل از مشتریان بروند. با توجه به روند سریع تغییرات به سراغ …

ادامه مطلب

نکته شماره ۵ : CEM یا CRM

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۴, ۱۳۹۷
در :  اخبار و نکته های علمی, نکته های علمی
۰
2,481
CEM or CRM

 CEM از  CRM بهتر نیست و یا بالعکس. چیزی که اهمیت دارد اهداف و فرایند‌های شرکت است. در کل،CEM  به بازاریابی توجه داشته و CRM بر روی فروش تمرکز می‌کند، اما حالت ایده‌آل این است که CEM و CRM  با هم به بهترین شکل کار کنند. CEM مشتریان را درگیر کرده وCRM نیز به طور کامل آنان را پیگیری می‌کند.

ادامه مطلب

بازاریابی تجربه‌ای؛ رویکردی جدید در رقابت

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
۰
2,278
-Experiential-Marketing

امروزه متدهای مختلف بازاریابی به‌شدت توسعه‌یافته و به طور مرتب توسط شرکت‌ها به کار گرفته می‌شود.شاید باید گفت جهان امروز، در کنار تمامی جنگ‌ها در عرصه تجارت، جنگ فنون مختلف بازاریابی را نیز تجربه می‌کند. در این نوشتار و در ادامه یادداشت های گذشته به بررسی یکی از انواع روش های بازاریابی خواهیم پرداخت که مبتنی بر خلق و بهبود …

ادامه مطلب

مدیریت تجربه مشتری در بخش صنعت گوشی‌های هوشمند

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
۰
2,279

پیش از این تا حدی با مدیریت تجربه مشتری آشنا شده و به طور کلی تفاوت آنرا با رضایت ، گام های پیاده سازی و نگاه استراتژیک آنرا توضیح دادم در ادامه نگاهی اجمالی خواهیم داشت به این موضوع در صنعت گوشی های هوشمند . در بررسی نقش مدیریت تجربه در صنعت تولید گوشی‌های هوشمند، نگرش مشتریان به محصول و …

ادامه مطلب
12345صفحه 3 از 5
© کپی رایت 2021

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?