در دنیای امروزتحلیل رفتار مصرف کننده ، شناخت عوامل اثرگذار بر رفتار وی و بهبود نتایج خرید بر اساس تحلیل های انجام شده یکی از وظایف اصلی بازاریابان و صاحبان کسب و کار های ریز و درشت است . نتایجی که یا بر بهبود محصول و یا در ترویج برند و یا بر بسیاری دیگر از محرکه های بازاریابی اثر …

امروزه مدیریت تجربه مشتری به شکل فزاینده ای در حال توسعه و رشد بوده و کم کم لزوم توجه به آن در حال تبدیل شدن به یکی از مهمترین دغدغه مدیران و صاحبان کسب و کار شده است. لذا به طور متقن می بایست بگویم که اثر این دغدغه را در این سالی که رو به انتهاست خیلی بیشتر از …

همیشه برای افراد شنیدن و مطالعه پیش بینی ها و روند ها جذاب بوده است . به همین دلیل تلاش کردم دیدگاه بسیاری از کارشناسان این حوزه را بررسی، جمع آوری و با شما به اشتراک بگذارم. البته به طور معمول این لیست نمی تواند کامل باشد زیرا با توجه به سرعت تغییرات در تمامی مواردی که به نوعی مبتنی …

اغلب سازمانها انتخاب یک #برند در طول زمان را برابر با وفاداری میدانند. این درست است که مشتریان وفادار به طور مستمر از برندی خرید میکنند که به آن وفادار هستند. ولی درست نیست که فکر کنیم رفتار خرید مداوم به معنی این است که مشتری وفادار است. آنچه که به نظر وفاداری میرسد، میتواند عادت باشد. پایگاه داده وفاداری …

امروزه تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در کسب و کارها و به ویژه مؤسسات مالی و بانکی تبدیل شده و تکنولوژی های جدید، راه های درگیر شدن مشتریان با بانک ها را افزایش داده و تقاضای مشتریان از خدمات بانکی نیز افزایش یافته است. به همین دلیل بانک ها نیاز به تجربه مشتری را در مرکز فعالیت های …

کنگره صنعت رستوران ایران که برای اولین بار در زمستان ۹۶ برگزارشود، چشم انداز تبدیل شدن به پلت فرم (بستر) تخصصی دانش، بینش و تبادل تجارب برتر و پیشرو کسب و کار درحوزه رستوران داری، رستوران غذای سالم ، QSR (رستوران های خدمات غذای سریع) ، خدمات غذای هتل ها و کترینگ را فراروی خود قرارداد .   در این …

هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است با این حال، تمام مشتریان یکسان خلق نمیشوند. برخی نیاز به توجه بیشتری از دیگران دارند، بعضی نیاز به پیگیری و راهنمایی های مداوم دارند، و برخی نیز علاقه ای ندارند که بابت هر چیز پیش پا افتاده ای مزاحمشان شوید. با به دست آوردن …

اجلاس سران مشتری مدار در تهران و در مرکز همایش های رازی برگزار گردید. نقش مشتری مداری و شیوه های نوین رهبری بازار به عنوان یک مزیت رقابتی، تقویت استراتژی های سازمان ها به منظور برآورده کردن نیازهای مشتریان،اشتراک دانش و تجارب متخصصین و مسئولین و نخبگان مدیریت ایران و جهان ، آموزش شناسایی نیاز مشتریان جهت ایجاد راهی برای …

یکی از اتفاقاتی که امروزه ذهن بسیاری از شرکت ها را مشغول خود کرده است چگونگی درگیر کردن مشتری در طول تعاملش با سازمان است و یا در واقع بهترین راه درگیر کردن مشتریان کدام است ؟ بسیاری از سازمانها برای درک بهتر روش های بهینه درگیر کردن و تعامل با مشتریان خود از یک سو و نیز چگونگی ارائه …

سالیان سال است که در زندگی روزمره و در مراکز مختلف خرید از تهیه مایحتاج اصلی خانوار نظیر شیر و نان و …گرفته تا کالاهای لوکس و غیر ضروری، جملات آشنایی به چشم می خورد: ” مشتری گرامی، در صورت مشاهده هرگونه تخلف و یا داشتن شکایت با شماره …. تماس حاصل فرمایید”. برخی سازمان ها که ادعای مشتری مداری …