تیر ۰۸, ۱۴۰۴

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • تیر ۸, ۱۳۹۸ سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019
  • نکته های علمی

    نکته شماره ۱۵: نظم سازمانی و همدلی در میان کارکنان، کلید بلوغ !!

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده آذر ۱۸, ۱۳۹۷
  • نکته های علمی

    نکته شماره ۱۴: نظرسنجی بیهوده نکنید!!

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده آبان ۱۶, ۱۳۹۷
  • نکته های علمی

    نکته شماره ۱۳: استفاده از قواعد اشتباه برابر با تولید دانش اشتباه !!

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده مهر ۲, ۱۳۹۷
خانه اخبار و نکته های علمی نکته های علمی

نکته های علمی

در این بخش پست های کوتاه و کاربردی ارائه می گردد

نکته شماره ۱۵: نظم سازمانی و همدلی در میان کارکنان، کلید بلوغ !!

توسط دکتر پیام ناوی
آذر ۱۸, ۱۳۹۷
در :  نکته های علمی, اخبار و نکته های علمی
۰
2,765
دکتر پیام ناوی

در دوره ای که کالا و خدمات نمی توانند تفاوت های برجسته ای با تولیدات و محصولات سایر سازمانها داشته باشند، وفادار نمودن مشتریان می تواند پایین ترین حد سودآوری سازمان را افزایش دهد، چرا که حجم و دفعات خرید یا مراجعه مشتریان وفادار بیشتر است و برای مدت بیشتری با سازمان در ارتباط بوده و شما را به دیگران …

ادامه مطلب

نکته شماره ۱۴: نظرسنجی بیهوده نکنید!!

توسط دکتر پیام ناوی
آبان ۱۶, ۱۳۹۷
در :  اخبار و نکته های علمی, نکته های علمی
۲
2,610
نظرسنجی

تنها زمانی از مشتری سوال و نظرسنجی کنید که برنامه ای برای عمل به آن داشته باشید!! امروزه شرکت های بیشماری بدون هیچ برنامه ای اقدام به نظرسنجی از مشتریان خود می نمایند… نظرسنجی های بیهوده ، بی برنامه و بی هیچ خروجی اثرگذاری در کسب و کارشان . تنها خروجی این اقدام بی اعتمادی مشتری به سازمان مربوطه در …

ادامه مطلب

نکته شماره ۱۳: استفاده از قواعد اشتباه برابر با تولید دانش اشتباه !!

توسط دکتر پیام ناوی
مهر ۲, ۱۳۹۷
در :  اخبار و نکته های علمی, نکته های علمی
۰
2,671
طراحی تجربه

  یکی از مهمترین مسائلی که در پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری در سازمان ها وجود دارد بهره برداری صحیح و به جا از ابزارهای آن در اندازه گیری تجربه، طراحی تجربه ، تحلیل تجربه و انتظارات و … است. و بدون شک این دانش مهم جز در مسیر اجرای عملیاتی پروژه های CEM به دست نخواهد آمد … بارها و …

ادامه مطلب

نکته شماره ۱۲: پاسخ مشتریان، منبع چالش برانگیز تدوین استراتژی های بازاریابی

توسط دکتر پیام ناوی
مرداد ۲۰, ۱۳۹۷
در :  اخبار و نکته های علمی, نکته های علمی
۰
2,755
تدوین استراتژی بازاریابی

“پاسخ مشتریان شما همیشه منبع مناسبی برای تدوین استراتژی های بازاریابی شما نیست !!”   به جمله بالا خوب دقت نمایید !!!   مردم تقریباً همیشه به شما دلیل کاری را که انجام داده اند، می‌گویند. اگر از آن‌ها بپرسید، “چرا این خمیردندان را انتخاب کرده‌اید؟” یا “چرا این کارواش را انتخاب کرده‌اید؟” یا حتی “چرا این کت و شلوار …

ادامه مطلب

نکته شماره ۱۱: عادت یا وفاداری!!

توسط دکتر پیام ناوی
خرداد ۱۲, ۱۳۹۷
در :  نکته های علمی, اخبار و نکته های علمی
۰
2,736
وفاداری یا عادت

اغلب سازمانها انتخاب یک #برند در طول زمان را برابر با وفاداری میدانند. این درست است که مشتریان وفادار به طور مستمر از برندی خرید میکنند که به آن وفادار هستند. ولی درست نیست که فکر کنیم رفتار خرید مداوم به معنی این است که مشتری وفادار است. آنچه که به نظر وفاداری میرسد، میتواند عادت باشد. پایگاه داده وفاداری …

ادامه مطلب

نکته شماره ۱۰: وفاداری مشتری مبتنی بر عملکرد حافظه است!!

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۲۹, ۱۳۹۷
در :  نکته های علمی, اخبار و نکته های علمی
۰
2,524
وفاداری مشتری

هر سازمانی آرزوی کسب مشتریان وفادار را دارد. هرچند، وقتی این صحبت استراتژیک می شود که چگونه می توان مشتریان وفادار بیشتری داشت، هرکسی به طور قابل توجهی اظهارنظرهایی را ارائه می نماید. شاید روزانه شما گفتمان ها و نیز نظرات زیادی در مورد برآوردن نیازها، توجه به مشتری و حتی پا فراتر گذاشتن از اینها و پرورش دوست داشتن …

ادامه مطلب

نکته شماره ۹: مشتری متفاوت توجه متفاوت !

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۲۳, ۱۳۹۷
در :  نکته های علمی, اخبار و نکته های علمی
۰
2,391
مشتری متفاوت

هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است با این حال، تمام مشتریان یکسان خلق نمیشوند. برخی نیاز به توجه بیشتری از دیگران دارند، بعضی نیاز به پیگیری و راهنمایی های مداوم دارند، و برخی نیز علاقه ای ندارند که بابت هر چیز پیش پا افتاده ای مزاحمشان شوید. با به دست آوردن …

ادامه مطلب

نکته شماره ۸ : تجربه ؟!

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۲۰, ۱۳۹۷
در :  نکته های علمی, اخبار و نکته های علمی
۰
2,710
دکتر پیام ناوی ، تجربه

آزموده را آزمودن خطاست !!! فراموش نکنید که تجربه تنها و بهترین منبع دانش است….

ادامه مطلب

نکته شماره ۷ : مزیت رقابتی پایدار

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۹, ۱۳۹۷
در :  اخبار و نکته های علمی, نکته های علمی
۰
2,536
مزیت رقابتی پایدار

آیا تا کنون به این موضوع اندیشیده اید که مزیت رقابتی شما در فضای کسب و کارتان چیست ؟  

ادامه مطلب

نکته شماره ۶ :️مشتریان احساسات می خرند،نه کالا !!!

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۸, ۱۳۹۷
در :  نکته های علمی, اخبار و نکته های علمی
۰
2,397
مشتری احساس می خرد

فقط برای یک‌لحظه به آخرین خریدی که داشتید فکر کنید. این خرید یک اتومبیل بود؟ یک‌خانه؟ یکدست جواهر بسیار بسیار لوکس که شاید فقط در خواب می‌دیدید؟ یا شاید هم یک خرید بسیار ساده بود، شاید یک موبایل و شاید چیزی در حد یک کیف‌دستی زنانه!!! به نظر خودتان احساسات در آن نقشی داشته؟ در نگاه اول شاید این‌طور به …

ادامه مطلب
12صفحه 1 از 2
© کپی رایت 2021

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?