در دوره ای که کالا و خدمات نمی توانند تفاوت های برجسته ای با تولیدات و محصولات سایر سازمانها داشته باشند، وفادار نمودن مشتریان می تواند پایین ترین حد سودآوری سازمان را افزایش دهد، چرا که حجم و دفعات خرید یا مراجعه مشتریان وفادار بیشتر است و برای مدت بیشتری با سازمان در ارتباط بوده و شما را به دیگران …
تنها زمانی از مشتری سوال و نظرسنجی کنید که برنامه ای برای عمل به آن داشته باشید!! امروزه شرکت های بیشماری بدون هیچ برنامه ای اقدام به نظرسنجی از مشتریان خود می نمایند… نظرسنجی های بیهوده ، بی برنامه و بی هیچ خروجی اثرگذاری در کسب و کارشان . تنها خروجی این اقدام بی اعتمادی مشتری به سازمان مربوطه در …
یکی از مهمترین مسائلی که در پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری در سازمان ها وجود دارد بهره برداری صحیح و به جا از ابزارهای آن در اندازه گیری تجربه، طراحی تجربه ، تحلیل تجربه و انتظارات و … است. و بدون شک این دانش مهم جز در مسیر اجرای عملیاتی پروژه های CEM به دست نخواهد آمد … بارها و …
“پاسخ مشتریان شما همیشه منبع مناسبی برای تدوین استراتژی های بازاریابی شما نیست !!” به جمله بالا خوب دقت نمایید !!! مردم تقریباً همیشه به شما دلیل کاری را که انجام داده اند، میگویند. اگر از آنها بپرسید، “چرا این خمیردندان را انتخاب کردهاید؟” یا “چرا این کارواش را انتخاب کردهاید؟” یا حتی “چرا این کت و شلوار …
اغلب سازمانها انتخاب یک #برند در طول زمان را برابر با وفاداری میدانند. این درست است که مشتریان وفادار به طور مستمر از برندی خرید میکنند که به آن وفادار هستند. ولی درست نیست که فکر کنیم رفتار خرید مداوم به معنی این است که مشتری وفادار است. آنچه که به نظر وفاداری میرسد، میتواند عادت باشد. پایگاه داده وفاداری …
هر سازمانی آرزوی کسب مشتریان وفادار را دارد. هرچند، وقتی این صحبت استراتژیک می شود که چگونه می توان مشتریان وفادار بیشتری داشت، هرکسی به طور قابل توجهی اظهارنظرهایی را ارائه می نماید. شاید روزانه شما گفتمان ها و نیز نظرات زیادی در مورد برآوردن نیازها، توجه به مشتری و حتی پا فراتر گذاشتن از اینها و پرورش دوست داشتن …
هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است با این حال، تمام مشتریان یکسان خلق نمیشوند. برخی نیاز به توجه بیشتری از دیگران دارند، بعضی نیاز به پیگیری و راهنمایی های مداوم دارند، و برخی نیز علاقه ای ندارند که بابت هر چیز پیش پا افتاده ای مزاحمشان شوید. با به دست آوردن …
آزموده را آزمودن خطاست !!! فراموش نکنید که تجربه تنها و بهترین منبع دانش است….
آیا تا کنون به این موضوع اندیشیده اید که مزیت رقابتی شما در فضای کسب و کارتان چیست ؟
فقط برای یکلحظه به آخرین خریدی که داشتید فکر کنید. این خرید یک اتومبیل بود؟ یکخانه؟ یکدست جواهر بسیار بسیار لوکس که شاید فقط در خواب میدیدید؟ یا شاید هم یک خرید بسیار ساده بود، شاید یک موبایل و شاید چیزی در حد یک کیفدستی زنانه!!! به نظر خودتان احساسات در آن نقشی داشته؟ در نگاه اول شاید اینطور به …
ورود