دی ۲۸, ۱۳۹۹

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • سپتامبر 1, 2019 جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول
  • سپتامبر 1, 2019 کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • سپتامبر 1, 2019 طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • ژوئن 29, 2019 سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019
  • تجربه مشتری

    جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده سپتامبر 1, 2019
  • تجربه مشتری

    نگاهي برابعاد تجربه مشتري

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده آوریل 23, 2019
  • تجربه مشتری

    دانستن تفاوت ميان مشتري محوری و مشتری مداری يك مزیت جدی رقابتی است!!

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده ژانویه 21, 2019
خانه مقالات و یادداشت ها

مقالات و یادداشت ها

جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
1
1,171
جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس

داستان از جایی شروع شد که تصمیم گرفتم ویلایی رو در منطقه شمال رزرو کنم و به همراه خانواده چند روزی رو به دور از هیاهوی این شهر شلوغ در کنار سواحل خزر با همه دردسرهای این مسیر پر تردد، استراحت کنم. برای اولین بار بود که رفتم سراغ سایت جاباما، و پس از بررسی ویلاها در شهرهای مختلف و …

ادامه مطلب

نگاهي برابعاد تجربه مشتري

توسط دکتر پیام ناوی
آوریل 23, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
1,494
ابعاد تجربه مشتری

در شماره هاي پيشين در خصوص مديريت تجربه مشتري و تعاريف مرتبط مورادي را مطرح و به جوانبي از اجراي آن پرداختيم. در اين قسمت مي خواهيم تجربه مشتري را از نگاهي ديگر مورد بررسي قرار دهيم . همانگونه كه مي دانيد تجربه مشتری از مجموعه ای از فعل و انفعالات بین مشتری و يك محصول ، یک شرکت یا …

ادامه مطلب

دانستن تفاوت ميان مشتري محوری و مشتری مداری يك مزیت جدی رقابتی است!!

توسط دکتر پیام ناوی
ژانویه 21, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
4,648
مشتری محوری

امروزه دیگر شما نياز نخواهيد داشت كه در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معني ” مشتري ” و جایگاه آن در کسب و کارها باشيد چرا كه اين كلمه به واژه كليدي تمامي كسب وكار ها در هر بخشی و در تمامي صنايع تبديل شده است. چنانچه به بازارهای دنیا در صنایع مختلف بیشتر دقت نموده و در …

ادامه مطلب

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت دوم

توسط دکتر پیام ناوی
ژانویه 11, 2019
در :  مقالات و یادداشت ها, وفاداری مشتری
0
1,184
وفاداری مشتری

درشماره پیشین مباحثی را در خصوص ضرورت برنامه های وفاداری اشاره کردیم، امروز در این شماره پیش از اینکه به ادامه مطلب بپردازیم بد نیست مروری داشته باشیم برروی مفاهیم اولیه وفاداری. در یک نگاه، وفاداري مشتري يعني ايجاد يك تعهد عميق براي خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول به طور مستمر در آينده عليرغم اينكه تلاش هاي بازاريابي رقبا …

ادامه مطلب

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت اول

توسط دکتر پیام ناوی
نوامبر 20, 2018
در :  مقالات و یادداشت ها, وفاداری مشتری
3
1,382
وفاداری

در حال حاضر در کشورهای مختلف، خیلی بیشتر از گذشته شرکت ها در حال استفاده از برنامه های وفاداری هستند. این سازمان ها اهمیت نگهداشت مشتریان موجود را درک کرده و در جهت پیاده سازی سیستمی حرکت می کنند که مستقیما بر روی ساخت وفاداری در مشتریان اثرگذار است. اما بگذارید با هم بررسی کنیم که دقیقا یک برنامه وفاداری …

ادامه مطلب

آینده تجربه مشتری؛ ۱۰ پیش بینی موثر برای کسب و کارها – بخش دوم

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 6, 2018
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
1,445
آینده تجربه مشتری

در شماره قبل در خصوص برخی از روند های آتی در تجربه مشتری مباحثی ارائه گردید، در آن یادداشت اشاره نمودم که بزودی تجربه مشتری به اولویت اول تمامی کسب و کارها بدل خواهد شد و خلق تجربه نامناسب برای مشتریان چیزی جز ترک آنها را به همراه نخواهد داشت. تاکید شد که سفارشی سازی و شخصی سازی تجارب برای …

ادامه مطلب

شرحی بر تفاوت های CEM در برابر CRM

توسط دکتر پیام ناوی
آگوست 2, 2018
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
2,735
CEM در برابر CRM

در یکی از يادداشت هاي پیشین به بررسي تفاوت های رضایت مشتری و تجربه مشتری پرداختیم، اما امروز فراتر رفته و به سراغ مرزها و تفاوت هاي مدیریت تجربه مشتری با مديريت ارتباط با مشتري می رویم و سعي خواهيم کرد اين دو حوزه را شفاف تر بررسي نماييم. به هيچ وجه نمي توان اين موضوع را انکار نمود که …

ادامه مطلب

مدیریت ارتباط با مشتریان ؛ دنیای اطلاعات ، فاقد احساسات

توسط دکتر پیام ناوی
جولای 23, 2018
در :  CRM, مقالات و یادداشت ها
0
1,267
مدیریت ارتباط با مشتری، فاقد احساسات

آیا تا کنون به این موضوع دقت کرده اید که پول خرج کردن چه تجربه خالی از احساسی شده است ؟ تقریبا در همه جا و در تمامی کسب و کارها ، به یک شکل خدمات دریافت می کنیم و همه چیز یکنواخت شده است. تا کنون چند بار برخلاف این موضوع را تجربه کرده اید ؟ آن تنوعی که …

ادامه مطلب

مشتری ما چگونه انتخاب می کند ؟ شهودی یا منطقی ؟

توسط دکتر پیام ناوی
جولای 10, 2018
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
1,575
مشتری شهودی

در دنیای امروزتحلیل رفتار مصرف کننده ، شناخت عوامل اثرگذار بر رفتار وی و بهبود نتایج خرید بر اساس تحلیل های انجام شده یکی از وظایف اصلی بازاریابان و صاحبان کسب و کار های ریز و درشت است . نتایجی که یا بر بهبود محصول و یا در ترویج برند و یا بر بسیاری دیگر از محرکه های بازاریابی اثر …

ادامه مطلب

استراتژی هایی برای بهبود تجربه مشتری فروشگاهی (خرده فروشی)

توسط دکتر پیام ناوی
ژوئن 29, 2018
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
1,498
بهبود تجربه مشتری فروشگاهی

امروزه مدیریت تجربه مشتری به شکل فزاینده ای در حال توسعه و رشد بوده و کم کم لزوم توجه به آن در حال تبدیل شدن به یکی از مهمترین دغدغه مدیران و صاحبان کسب و کار شده است. لذا به طور متقن می بایست بگویم که اثر این دغدغه را در این سالی که رو به انتهاست خیلی بیشتر از …

ادامه مطلب
123...5صفحه 1 از 5
© کپی رایت 2018, قدرت گرفته ازوردپرس

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?