دی ۲۸, ۱۳۹۹

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • سپتامبر 1, 2019 جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول
  • سپتامبر 1, 2019 کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • سپتامبر 1, 2019 طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • ژوئن 29, 2019 سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019
  • تجربه مشتری

    جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده سپتامبر 1, 2019
  • تجربه مشتری

    نگاهي برابعاد تجربه مشتري

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده آوریل 23, 2019
  • تجربه مشتری

    دانستن تفاوت ميان مشتري محوری و مشتری مداری يك مزیت جدی رقابتی است!!

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده ژانویه 21, 2019
خانه تجربه مشتری

تجربه مشتری

مقالات مرتبط با مدیریت تجربه مشتریان

جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
1
1,170
جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس

داستان از جایی شروع شد که تصمیم گرفتم ویلایی رو در منطقه شمال رزرو کنم و به همراه خانواده چند روزی رو به دور از هیاهوی این شهر شلوغ در کنار سواحل خزر با همه دردسرهای این مسیر پر تردد، استراحت کنم. برای اولین بار بود که رفتم سراغ سایت جاباما، و پس از بررسی ویلاها در شهرهای مختلف و …

ادامه مطلب

نگاهي برابعاد تجربه مشتري

توسط دکتر پیام ناوی
آوریل 23, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
1,493
ابعاد تجربه مشتری

در شماره هاي پيشين در خصوص مديريت تجربه مشتري و تعاريف مرتبط مورادي را مطرح و به جوانبي از اجراي آن پرداختيم. در اين قسمت مي خواهيم تجربه مشتري را از نگاهي ديگر مورد بررسي قرار دهيم . همانگونه كه مي دانيد تجربه مشتری از مجموعه ای از فعل و انفعالات بین مشتری و يك محصول ، یک شرکت یا …

ادامه مطلب

دانستن تفاوت ميان مشتري محوری و مشتری مداری يك مزیت جدی رقابتی است!!

توسط دکتر پیام ناوی
ژانویه 21, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
4,648
مشتری محوری

امروزه دیگر شما نياز نخواهيد داشت كه در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معني ” مشتري ” و جایگاه آن در کسب و کارها باشيد چرا كه اين كلمه به واژه كليدي تمامي كسب وكار ها در هر بخشی و در تمامي صنايع تبديل شده است. چنانچه به بازارهای دنیا در صنایع مختلف بیشتر دقت نموده و در …

ادامه مطلب

آینده تجربه مشتری؛ ۱۰ پیش بینی موثر برای کسب و کارها – بخش دوم

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 6, 2018
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
1,445
آینده تجربه مشتری

در شماره قبل در خصوص برخی از روند های آتی در تجربه مشتری مباحثی ارائه گردید، در آن یادداشت اشاره نمودم که بزودی تجربه مشتری به اولویت اول تمامی کسب و کارها بدل خواهد شد و خلق تجربه نامناسب برای مشتریان چیزی جز ترک آنها را به همراه نخواهد داشت. تاکید شد که سفارشی سازی و شخصی سازی تجارب برای …

ادامه مطلب

شرحی بر تفاوت های CEM در برابر CRM

توسط دکتر پیام ناوی
آگوست 2, 2018
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
2,735
CEM در برابر CRM

در یکی از يادداشت هاي پیشین به بررسي تفاوت های رضایت مشتری و تجربه مشتری پرداختیم، اما امروز فراتر رفته و به سراغ مرزها و تفاوت هاي مدیریت تجربه مشتری با مديريت ارتباط با مشتري می رویم و سعي خواهيم کرد اين دو حوزه را شفاف تر بررسي نماييم. به هيچ وجه نمي توان اين موضوع را انکار نمود که …

ادامه مطلب

مشتری ما چگونه انتخاب می کند ؟ شهودی یا منطقی ؟

توسط دکتر پیام ناوی
جولای 10, 2018
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
1,575
مشتری شهودی

در دنیای امروزتحلیل رفتار مصرف کننده ، شناخت عوامل اثرگذار بر رفتار وی و بهبود نتایج خرید بر اساس تحلیل های انجام شده یکی از وظایف اصلی بازاریابان و صاحبان کسب و کار های ریز و درشت است . نتایجی که یا بر بهبود محصول و یا در ترویج برند و یا بر بسیاری دیگر از محرکه های بازاریابی اثر …

ادامه مطلب

استراتژی هایی برای بهبود تجربه مشتری فروشگاهی (خرده فروشی)

توسط دکتر پیام ناوی
ژوئن 29, 2018
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
1,498
بهبود تجربه مشتری فروشگاهی

امروزه مدیریت تجربه مشتری به شکل فزاینده ای در حال توسعه و رشد بوده و کم کم لزوم توجه به آن در حال تبدیل شدن به یکی از مهمترین دغدغه مدیران و صاحبان کسب و کار شده است. لذا به طور متقن می بایست بگویم که اثر این دغدغه را در این سالی که رو به انتهاست خیلی بیشتر از …

ادامه مطلب

آینده تجربه مشتری؛ ۱۰ پیش بینی موثر برای کسب و کارها – بخش اول

توسط دکتر پیام ناوی
ژوئن 13, 2018
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
1,386
آینده تجربه مشتری

همیشه برای افراد شنیدن و مطالعه پیش بینی ها و روند ها جذاب بوده است . به همین دلیل تلاش کردم دیدگاه بسیاری از کارشناسان این حوزه را بررسی، جمع آوری و با شما به اشتراک بگذارم. البته به طور معمول این لیست نمی تواند کامل باشد زیرا با توجه به سرعت تغییرات در تمامی مواردی که به نوعی مبتنی …

ادامه مطلب

اهمیت احساس اعتماد در خلق تجربه مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
می 28, 2018
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
1,510
حس اعتماد در تجربه مشتری

امروزه سازمانها پیش از اقدام در خصوص اجرای طرح ها و پروژه های زیرساختی، سیستمی و فرایندی به منظور  خلق تجاربی لذت بخش برای مشتریان، ابتدا می بایست با دقت به احساسات مشتری توجه نموده و خصوصیات احساسی آنان را مورد بررسی قرار دهند. چرا که ارائه خدمت به احساسات مشتری، اولویت شما برای طراحی یک تجربه مثبت و شیرین …

ادامه مطلب

با همان تفکری که تجربه مشتری را طراحی می کنید، به طراحی تجربه کارکنانتان بپردازید

توسط دکتر پیام ناوی
می 25, 2018
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
1,510
تجربه کارکنان

تا کنون مطالب و یادداشت های بسیاری در خصوص مدیریت تجربه مشتری و اهمیت آن ارائه گردیده است. در واقع آنچه که به وضوح مشاهده می شود حکایت از اهمیت روز افزون این مهم در کسب وکارهای مختلف کشور دارد، چرا که تجارب شخصی بنده و مجموعه تماس هایی که برای ارائه مشاوره و یا تدریس در این حوزه دریافت …

ادامه مطلب
123صفحه 1 از 3
© کپی رایت 2018, قدرت گرفته ازوردپرس

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?