تیر ۱۸, ۱۴۰۴

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • تیر ۸, ۱۳۹۸ سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019
  • CRM

    مدیریت ارتباط با مشتریان ؛ دنیای اطلاعات ، فاقد احساسات

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده مرداد ۱, ۱۳۹۷
  • CRM

    مدیریت ارتباط با مشتری ؛ چرایی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده اردیبهشت ۳۱, ۱۳۹۷
  • CRM

    مدیریت شکایات؛ یک فرایند یاد گیرنده یا صرفا پاسخگو ؟!!

    توسط دکتر پیام ناوی
    ارسال شده اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
خانه مقالات و یادداشت ها CRM

CRM

مقالات مرتبط با مدیریت ارتباط مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان ؛ دنیای اطلاعات ، فاقد احساسات

توسط دکتر پیام ناوی
مرداد ۱, ۱۳۹۷
در :  CRM, مقالات و یادداشت ها
۰
2,810
مدیریت ارتباط با مشتری، فاقد احساسات

آیا تا کنون به این موضوع دقت کرده اید که پول خرج کردن چه تجربه خالی از احساسی شده است ؟ تقریبا در همه جا و در تمامی کسب و کارها ، به یک شکل خدمات دریافت می کنیم و همه چیز یکنواخت شده است. تا کنون چند بار برخلاف این موضوع را تجربه کرده اید ؟ آن تنوعی که …

ادامه مطلب

مدیریت ارتباط با مشتری ؛ چرایی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۳۱, ۱۳۹۷
در :  CRM, مقالات و یادداشت ها
۰
2,695
چرایی آمادگی سازمانها- CRM

پس از طی شدن دوران جهش های صنعتی و کیفیت، نوبت به دورانی رسید که مشتری در آن حرف اول را زده و تمام سیاست گذاری های سازمان ها به سوی جذب مشتری از طریق تامین نیازهای اختصاصی آنها حرکت نموده است. به عبارت دیگر، در حالـی که بیش از نیم قرن پیش هنـری فـورد در مورد مشتـریان گفت: «هر …

ادامه مطلب

مدیریت شکایات؛ یک فرایند یاد گیرنده یا صرفا پاسخگو ؟!!

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
در :  CRM, مقالات و یادداشت ها
۰
2,337
مدیریت شکایات؛ یک فرایند یاد گیرنده

سالیان سال است که در زندگی روزمره و در مراکز مختلف خرید از تهیه مایحتاج اصلی خانوار نظیر شیر و نان و …گرفته تا کالاهای لوکس و غیر ضروری، جملات آشنایی به چشم می خورد: ” مشتری گرامی، در صورت مشاهده هرگونه تخلف و یا داشتن شکایت با شماره …. تماس حاصل فرمایید”. برخی سازمان ها که ادعای مشتری مداری …

ادامه مطلب
© کپی رایت 2021

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?