پیش از این در خصوص ابعاد و بخشهای مختلف تجربه مشتری مطالبی را ارائه کردیم، در این راستا اشاره کردیم که تجربه مشتری بر هر دو بخش اصلی مغز انسان اثر گذاشته و هر دو بخش منطقی (Rational) و احساسی (Emotional) را تحت پوشش قرار میدهد، به عبارتی صاحبان کسبوکار به منظور جذب مشتریان خود نباید فقط به دنبال ایجاد …