کارگاه تخصصی تجربه مشتری کانال های فراگیر مبتنی بر سفر مشتری در محل مرکز آموزش بانک انصار برگزار گردید با توجه به رویکرد و استراتژی تحول دیجیتالی در بانک انصار این دوره خاص طراحی و برای صنعت بانکداری سفارشی سازی گردید     عمده سرفصل های این دوره تخصصی به شرح ذیل بوده است : بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه …

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل مرکز آموزش شرکت همراه اول برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان برنامه وفاداری ، ارتباطات ، تجربه مشتری ، شکایات و …     عمده سرفصل ها کارگاه تجربه مشتری به شرح ذیل بوده است : بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه مشتری اثر تجربه …

یکی از اتفاقاتی که امروزه ذهن بسیاری از شرکت ها را مشغول خود کرده است چگونگی درگیر کردن مشتری در طول تعاملش با سازمان است و یا در واقع بهترین راه درگیر کردن مشتریان کدام است ؟ بسیاری از سازمانها برای درک بهتر روش های بهینه درگیر کردن و تعامل با مشتریان خود از یک سو و نیز چگونگی ارائه …

ارائه یک تجربه عالی به مشتری اتفاقی نیست، این یک موضوع برنامه ریزی و طراحی شده است و آگاهانه به مشتریان ارائه می گردد. زیرا هیچ راه حل مناسبی برای همه رویکردها در خلق تجربه مشتری وجود ندارد. از طرفی تجربه ای که ارائه می دهید منحصر به استراتژی کسب و کار شما، برند و دانش شما از مشتریانتان بوده …

تا کنون در مقالات پیشین در خصوص تجربه مشتری و مبانی آن به عنوان متمایزترین ارزشی که امروزه شرکت های دنیا برای آن برنامه ریزی نموده و در ارائه شگفت انگیزترین آن به مشتریان از یکدیگر پیشی می گیرند ، مطالبی ارائه گردیده است. اصولا تجربه مشتری در طی تعامل وی با کانال های سازمان شکل می گیرد و چنانچه …

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت پنبه ریز برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری، خدمات، فنی ، منابع انسانی ، شبکه نمایندگیها و…. شرکت پرشیاخودرو نمایندگی رسمی BMW در ایران….       عمده سرفصل ها به شرح ذیل بوده است : بررسی کسب و …

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت پنبه ریز برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری شرکت پنبه ریز … بدون شک خلق تجربه شیرین در فضای رقابتی FMCG می تواند یکی از بهترین مزیت های رقابتی شما باشد ، نکته ای که مدیران ارشد این شرکت …

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت مپنا پارس برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مپنا … تجربه مشتری در در کسب و کارهای بین شرکتی ، به عنوان یکی از اساسی ترین ارزش هایی است که بر تصمیم گیران و خریداران محصول اثر گذار …

در مباحث پيشين دريافتيم كه براي بهبود تجارب مشتري ابتدا بايد نقشه سفر را طراحي ، و تجربه مشتري را در هر مرحله از نقشه و هر نقطه تماس ارزيابي نماييم . اما آنچه كه امروز به آن خواهيم پرداخت ويژگي هايي است كه در طراحي يك نقشه سفر موثر اثر گذار است.   طراحي نقشه از نقطه نظر مشتري، …

برنامه شما برای سال آینده چیست ؟ آیا تا کنون از خود این موضوع را پرسیده اید و یا شاید هم عزم خود را جزم نموده و سعی می کنید با این رویکرد وارد سال آینده شوید که : “ما در حال تبدیل شدن به یک شرکت مشتری محور هستیم !” و یا “ما مشتری را در مرکز همه تصمیماتمان …