دی ۲۸, ۱۳۹۹

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • سپتامبر 1, 2019 جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول
  • سپتامبر 1, 2019 کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • سپتامبر 1, 2019 طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • ژوئن 29, 2019 سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019
خانه بایگانی برچسب: بازاریابی

بایگانی برچسب: بازاریابی

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
964
تجربه مشتری - ستاره اول

یک روز بسیار عالی در کنار کارشناسان و مدیران جوان و چابک شرکت #ستاره_اول از شرکت های زیر مجموعه گروه #همراه_اول …. در این روز در خصوص اصول زیربنایی تجربه مشتری ، مدیریت آن ، روش های اندازه گیری تجربه ، تجربه کانال های ارتباطی ، تجربه دیجیتالی ، اصول پیاده سازی و مفاهیم نقشه سفر مشتری گفتگو و تبادل …

ادامه مطلب

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
947
دکتر پیام ناوی

اولین کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری در سال ۹۸ در فضایی فوق العاده و بسیار ثمربخش به پایان رسید … دو روز عالی در کارگاه تخصصی #مدیریت_تجربه_مشتری با رویکرد اصول طراحی تجربه و تمرین نقشه کشی سفر مشتری همراه با مدیران و کارشناسان سازمان های تولیدی و خدماتی نظیر #باشگاه_مشتریان_تجارت، #استارت_ساختمانی و ….. ۲۳ و ۲۴ خرداد ماه دانشکده مطالعات …

ادامه مطلب

سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
883
دکتر پیام ناوی

سفری جدید از لمس احساس مشتری در یک صنعت دیگر با پروژه ای دیگر برای من آغاز شد . اولین گام برای پیاده سازی مکانیزم مدیریت تجربه مشتری در شرکت مشتریان گلدیران با تشکیل سمینار ” آشنایی با مدیریت تجربه مشتری ” برای مدیران ارشد و میانی این شرکت برداشته شد. . امیدوارم در این سال سخت ، با تمرکز …

ادامه مطلب

نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
901
دکتر پیام ناوی

در تاریخ ۱۸ اسفند ماه ، از روزهای پایانی سال ۱۳۹۷ مهمان کتابخانه زیبای #حسینیه_ارشاد، برای شرکت در ۹۷امین جلسه از سلسله جلسات نشست #علم_اطلاعات و #مدیریت_داده_محور بودم. نشستی با عنوان “کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتریان” ، که در کنار دوست و استاد گرامی و عزیزم جناب آقای دکتر مصطفی امینی ، سعی کردم مفهوم داده ها در …

ادامه مطلب

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
920
کارگاه تجربه مشتری

آخرین #کارگاه تخصصی دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر در سال ۹۷ برگزار گردید… . افتخاری دیگر برای بنده که درکنار کارشناسان توانمند #صنایع مختلف بودم. یکی از جدیدترین مباحثی که برای اولین بار در این کارگاه از سلسله کارگاه های مدیریت تجربه مشتری مطرح گردید ، آشنایی اولیه با اصول #طراحی_استراتژی_تجربه_مشتری برای صنایع مختلف بود که …

ادامه مطلب

سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019

توسط دکتر پیام ناوی
ژوئن 29, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
1,000
سخنرانی دکتر پیام ناوی در کنفرانس

برای اولین بار در کشور کنفرانسی با موضوع تجربه مشتری در محل دانشگاه تربیت مدرس برگزار گردید.   پنج شنبه و جمعه، ۶ و ۷ تیرماه ۹۸ ، کنفرانس جذابی با موضوعات مدیریت محصول ، تجربه کاربر و تجربه مشتری برگزار گردید شاید یکی از جذابیت های اساسی این کنفرانس حضور پرشور جوانان با ایده های ناب ، استارتاپ ها …

ادامه مطلب

نگاهي برابعاد تجربه مشتري

توسط دکتر پیام ناوی
آوریل 23, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
1,494
ابعاد تجربه مشتری

در شماره هاي پيشين در خصوص مديريت تجربه مشتري و تعاريف مرتبط مورادي را مطرح و به جوانبي از اجراي آن پرداختيم. در اين قسمت مي خواهيم تجربه مشتري را از نگاهي ديگر مورد بررسي قرار دهيم . همانگونه كه مي دانيد تجربه مشتری از مجموعه ای از فعل و انفعالات بین مشتری و يك محصول ، یک شرکت یا …

ادامه مطلب

پروژه مدیریت تجربه مشتری در بانک انصار

توسط دکتر پیام ناوی
آوریل 15, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
1,170
تجربه مشتری-بانک انصار

پروزه اجرا و پیاده سازی مکانیزم مدیریت تجربه مشتری از ابتدای سال ۹۷ آغاز گردید … از اهداف اولیه این پروژه بهبود و توسعه تجربه مشتریان ویژه بانک انصار در مرکز خدمات مشتریان این بانک بوده است . پس از چندین جلسه همراهی و همفکری با تیم عالی و پرتلاش مرکز خدمات مشتریان بانک انصار ،نسخه اولیه نقشه سفر مشتری …

ادامه مطلب

دانستن تفاوت ميان مشتري محوری و مشتری مداری يك مزیت جدی رقابتی است!!

توسط دکتر پیام ناوی
ژانویه 21, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
4,648
مشتری محوری

امروزه دیگر شما نياز نخواهيد داشت كه در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معني ” مشتري ” و جایگاه آن در کسب و کارها باشيد چرا كه اين كلمه به واژه كليدي تمامي كسب وكار ها در هر بخشی و در تمامي صنايع تبديل شده است. چنانچه به بازارهای دنیا در صنایع مختلف بیشتر دقت نموده و در …

ادامه مطلب

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت دوم

توسط دکتر پیام ناوی
ژانویه 11, 2019
در :  مقالات و یادداشت ها, وفاداری مشتری
0
1,184
وفاداری مشتری

درشماره پیشین مباحثی را در خصوص ضرورت برنامه های وفاداری اشاره کردیم، امروز در این شماره پیش از اینکه به ادامه مطلب بپردازیم بد نیست مروری داشته باشیم برروی مفاهیم اولیه وفاداری. در یک نگاه، وفاداري مشتري يعني ايجاد يك تعهد عميق براي خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول به طور مستمر در آينده عليرغم اينكه تلاش هاي بازاريابي رقبا …

ادامه مطلب
1234صفحه 1 از 4
© کپی رایت 2018, قدرت گرفته ازوردپرس

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?