داستان از جایی شروع شد که تصمیم گرفتم ویلایی رو در منطقه شمال رزرو کنم و به همراه خانواده چند روزی رو به دور از هیاهوی این شهر شلوغ در کنار سواحل خزر با همه دردسرهای این مسیر پر تردد، استراحت کنم. برای اولین بار بود که رفتم سراغ سایت جاباما، و پس از بررسی ویلاها در شهرهای مختلف و …
یک روز بسیار عالی در کنار کارشناسان و مدیران جوان و چابک شرکت #ستاره_اول از شرکت های زیر مجموعه گروه #همراه_اول …. در این روز در خصوص اصول زیربنایی تجربه مشتری ، مدیریت آن ، روش های اندازه گیری تجربه ، تجربه کانال های ارتباطی ، تجربه دیجیتالی ، اصول پیاده سازی و مفاهیم نقشه سفر مشتری گفتگو و تبادل …
یا علی گفتیم و عشق آغاز شد …. بار دیگر پروژه ای دیگر با حمایت فوق العاده مدیرعامل محترم شرکت گلدبران پروژه مدیریت تجربه مشتری در این شرکت آغاز شد . طی جلسات مختلف با معاونین این شرکت و طی وسواس خاصی چهار تیم خبره برای چهار کسب و کار این شرکت انتخاب گردید تا در کارگاه مدیریت تجربه و …
اولین کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری در سال ۹۸ در فضایی فوق العاده و بسیار ثمربخش به پایان رسید … دو روز عالی در کارگاه تخصصی #مدیریت_تجربه_مشتری با رویکرد اصول طراحی تجربه و تمرین نقشه کشی سفر مشتری همراه با مدیران و کارشناسان سازمان های تولیدی و خدماتی نظیر #باشگاه_مشتریان_تجارت، #استارت_ساختمانی و ….. ۲۳ و ۲۴ خرداد ماه دانشکده مطالعات …
سفری جدید از لمس احساس مشتری در یک صنعت دیگر با پروژه ای دیگر برای من آغاز شد . اولین گام برای پیاده سازی مکانیزم مدیریت تجربه مشتری در شرکت مشتریان گلدیران با تشکیل سمینار ” آشنایی با مدیریت تجربه مشتری ” برای مدیران ارشد و میانی این شرکت برداشته شد. . امیدوارم در این سال سخت ، با تمرکز …
در تاریخ ۱۸ اسفند ماه ، از روزهای پایانی سال ۱۳۹۷ مهمان کتابخانه زیبای #حسینیه_ارشاد، برای شرکت در ۹۷امین جلسه از سلسله جلسات نشست #علم_اطلاعات و #مدیریت_داده_محور بودم. نشستی با عنوان “کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتریان” ، که در کنار دوست و استاد گرامی و عزیزم جناب آقای دکتر مصطفی امینی ، سعی کردم مفهوم داده ها در …
آخرین #کارگاه تخصصی دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر در سال ۹۷ برگزار گردید… . افتخاری دیگر برای بنده که درکنار کارشناسان توانمند #صنایع مختلف بودم. یکی از جدیدترین مباحثی که برای اولین بار در این کارگاه از سلسله کارگاه های مدیریت تجربه مشتری مطرح گردید ، آشنایی اولیه با اصول #طراحی_استراتژی_تجربه_مشتری برای صنایع مختلف بود که …
برای اولین بار در کشور کنفرانسی با موضوع تجربه مشتری در محل دانشگاه تربیت مدرس برگزار گردید. پنج شنبه و جمعه، ۶ و ۷ تیرماه ۹۸ ، کنفرانس جذابی با موضوعات مدیریت محصول ، تجربه کاربر و تجربه مشتری برگزار گردید شاید یکی از جذابیت های اساسی این کنفرانس حضور پرشور جوانان با ایده های ناب ، استارتاپ ها …
در شماره های پیشین در خصوص مدیریت تجربه مشتری و تعاریف مرتبط مورادی را مطرح و به جوانبی از اجرای آن پرداختیم. در این قسمت می خواهیم تجربه مشتری را از نگاهی دیگر مورد بررسی قرار دهیم . همانگونه که می دانید تجربه مشتری از مجموعه ای از فعل و انفعالات بین مشتری و یک محصول ، یک شرکت یا …
پروزه اجرا و پیاده سازی مکانیزم مدیریت تجربه مشتری از ابتدای سال ۹۷ آغاز گردید … از اهداف اولیه این پروژه بهبود و توسعه تجربه مشتریان ویژه بانک انصار در مرکز خدمات مشتریان این بانک بوده است . پس از چندین جلسه همراهی و همفکری با تیم عالی و پرتلاش مرکز خدمات مشتریان بانک انصار ،نسخه اولیه نقشه سفر مشتری …
ورود