خرداد ۲۸, ۱۴۰۴

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • تیر ۸, ۱۳۹۸ سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019
خانه بایگانی برچسب: وفاداری

بایگانی برچسب: وفاداری

کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران

توسط دکتر پیام ناوی
شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
۰
2,865
دکتر پیام ناوی - گلدیران

یا علی گفتیم و عشق آغاز شد …. بار دیگر پروژه ای دیگر با حمایت فوق العاده مدیرعامل محترم شرکت گلدبران پروژه مدیریت تجربه مشتری در این شرکت آغاز شد . طی جلسات مختلف با معاونین این شرکت و طی وسواس خاصی چهار تیم خبره برای چهار کسب و کار این شرکت انتخاب گردید تا در کارگاه مدیریت تجربه و …

ادامه مطلب

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
۰
2,756
دکتر پیام ناوی

اولین کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری در سال ۹۸ در فضایی فوق العاده و بسیار ثمربخش به پایان رسید … دو روز عالی در کارگاه تخصصی #مدیریت_تجربه_مشتری با رویکرد اصول طراحی تجربه و تمرین نقشه کشی سفر مشتری همراه با مدیران و کارشناسان سازمان های تولیدی و خدماتی نظیر #باشگاه_مشتریان_تجارت، #استارت_ساختمانی و ….. ۲۳ و ۲۴ خرداد ماه دانشکده مطالعات …

ادامه مطلب

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
۰
2,731
کارگاه تجربه مشتری

آخرین #کارگاه تخصصی دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر در سال ۹۷ برگزار گردید… . افتخاری دیگر برای بنده که درکنار کارشناسان توانمند #صنایع مختلف بودم. یکی از جدیدترین مباحثی که برای اولین بار در این کارگاه از سلسله کارگاه های مدیریت تجربه مشتری مطرح گردید ، آشنایی اولیه با اصول #طراحی_استراتژی_تجربه_مشتری برای صنایع مختلف بود که …

ادامه مطلب

دانستن تفاوت میان مشتری محوری و مشتری مداری یک مزیت جدی رقابتی است!!

توسط دکتر پیام ناوی
بهمن ۱, ۱۳۹۷
در :  مقالات و یادداشت ها, تجربه مشتری
۲
7,472
مشتری محوری

امروزه دیگر شما نیاز نخواهید داشت که در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معنی ” مشتری ” و جایگاه آن در کسب و کارها باشید چرا که این کلمه به واژه کلیدی تمامی کسب وکار ها در هر بخشی و در تمامی صنایع تبدیل شده است. چنانچه به بازارهای دنیا در صنایع مختلف بیشتر دقت نموده و در …

ادامه مطلب

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت دوم

توسط دکتر پیام ناوی
دی ۲۱, ۱۳۹۷
در :  مقالات و یادداشت ها, وفاداری مشتری
۰
2,768
وفاداری مشتری

درشماره پیشین مباحثی را در خصوص ضرورت برنامه های وفاداری اشاره کردیم، امروز در این شماره پیش از اینکه به ادامه مطلب بپردازیم بد نیست مروری داشته باشیم برروی مفاهیم اولیه وفاداری. در یک نگاه، وفاداری مشتری یعنی ایجاد یک تعهد عمیق برای خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول به طور مستمر در آینده علیرغم اینکه تلاش های بازاریابی رقبا …

ادامه مطلب

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت اول

توسط دکتر پیام ناوی
آبان ۲۹, ۱۳۹۷
در :  مقالات و یادداشت ها, وفاداری مشتری
۳
3,046
وفاداری

در حال حاضر در کشورهای مختلف، خیلی بیشتر از گذشته شرکت ها در حال استفاده از برنامه های وفاداری هستند. این سازمان ها اهمیت نگهداشت مشتریان موجود را درک کرده و در جهت پیاده سازی سیستمی حرکت می کنند که مستقیما بر روی ساخت وفاداری در مشتریان اثرگذار است. اما بگذارید با هم بررسی کنیم که دقیقا یک برنامه وفاداری …

ادامه مطلب

مدیریت ارتباط با مشتریان ؛ دنیای اطلاعات ، فاقد احساسات

توسط دکتر پیام ناوی
مرداد ۱, ۱۳۹۷
در :  CRM, مقالات و یادداشت ها
۰
2,808
مدیریت ارتباط با مشتری، فاقد احساسات

آیا تا کنون به این موضوع دقت کرده اید که پول خرج کردن چه تجربه خالی از احساسی شده است ؟ تقریبا در همه جا و در تمامی کسب و کارها ، به یک شکل خدمات دریافت می کنیم و همه چیز یکنواخت شده است. تا کنون چند بار برخلاف این موضوع را تجربه کرده اید ؟ آن تنوعی که …

ادامه مطلب

مشتری ما چگونه انتخاب می کند ؟ شهودی یا منطقی ؟

توسط دکتر پیام ناوی
تیر ۱۹, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
۲
3,364
مشتری شهودی

در دنیای امروزتحلیل رفتار مصرف کننده ، شناخت عوامل اثرگذار بر رفتار وی و بهبود نتایج خرید بر اساس تحلیل های انجام شده یکی از وظایف اصلی بازاریابان و صاحبان کسب و کار های ریز و درشت است . نتایجی که یا بر بهبود محصول و یا در ترویج برند و یا بر بسیاری دیگر از محرکه های بازاریابی اثر …

ادامه مطلب

استراتژی هایی برای بهبود تجربه مشتری فروشگاهی (خرده فروشی)

توسط دکتر پیام ناوی
تیر ۸, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
۰
3,101
بهبود تجربه مشتری فروشگاهی

امروزه مدیریت تجربه مشتری به شکل فزاینده ای در حال توسعه و رشد بوده و کم کم لزوم توجه به آن در حال تبدیل شدن به یکی از مهمترین دغدغه مدیران و صاحبان کسب و کار شده است. لذا به طور متقن می بایست بگویم که اثر این دغدغه را در این سالی که رو به انتهاست خیلی بیشتر از …

ادامه مطلب

نکته شماره ۱۱: عادت یا وفاداری!!

توسط دکتر پیام ناوی
خرداد ۱۲, ۱۳۹۷
در :  نکته های علمی, اخبار و نکته های علمی
۰
2,736
وفاداری یا عادت

اغلب سازمانها انتخاب یک #برند در طول زمان را برابر با وفاداری میدانند. این درست است که مشتریان وفادار به طور مستمر از برندی خرید میکنند که به آن وفادار هستند. ولی درست نیست که فکر کنیم رفتار خرید مداوم به معنی این است که مشتری وفادار است. آنچه که به نظر وفاداری میرسد، میتواند عادت باشد. پایگاه داده وفاداری …

ادامه مطلب
12صفحه 1 از 2
© کپی رایت 2021

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?