در طی سالیان گذشته توجه به وفاداری مشتری به شدت افزایش یافته است و هم اکنون در بسیاری از سازمانها وفاداری مشتری به عنوان دستورالعملی برای افزایش در آمد مطرح است. اما این شاید اولین قدم در تکامل مشتری مداری شرکت ها محسوب میشود. وفاداری را میتوان به دستآورد، اما ایجاد وفاداری برای همه مشتریان با راهی ثابت و یکسان …