پس از طی شدن دوران جهش های صنعتی و کیفیت، نوبت به دورانی رسید که مشتری در آن حرف اول را زده و تمام سیاست گذاری های سازمان ها به سوی جذب مشتری از طریق تامین نیازهای اختصاصی آنها حرکت نموده است. به عبارت دیگر، در حالـی که بیش از نیم قرن پیش هنـری فـورد در مورد مشتـریان گفت: «هر …