دی ۲۸, ۱۳۹۹

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • سپتامبر 1, 2019 جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول
  • سپتامبر 1, 2019 کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • سپتامبر 1, 2019 طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • ژوئن 29, 2019 سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019
خانه بایگانی برچسب: business

بایگانی برچسب: business

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
964
تجربه مشتری - ستاره اول

یک روز بسیار عالی در کنار کارشناسان و مدیران جوان و چابک شرکت #ستاره_اول از شرکت های زیر مجموعه گروه #همراه_اول …. در این روز در خصوص اصول زیربنایی تجربه مشتری ، مدیریت آن ، روش های اندازه گیری تجربه ، تجربه کانال های ارتباطی ، تجربه دیجیتالی ، اصول پیاده سازی و مفاهیم نقشه سفر مشتری گفتگو و تبادل …

ادامه مطلب

کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
1,013
دکتر پیام ناوی - گلدیران

یا علی گفتیم و عشق آغاز شد …. بار دیگر پروژه ای دیگر با حمایت فوق العاده مدیرعامل محترم شرکت گلدبران پروژه مدیریت تجربه مشتری در این شرکت آغاز شد . طی جلسات مختلف با معاونین این شرکت و طی وسواس خاصی چهار تیم خبره برای چهار کسب و کار این شرکت انتخاب گردید تا در کارگاه مدیریت تجربه و …

ادامه مطلب

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
947
دکتر پیام ناوی

اولین کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری در سال ۹۸ در فضایی فوق العاده و بسیار ثمربخش به پایان رسید … دو روز عالی در کارگاه تخصصی #مدیریت_تجربه_مشتری با رویکرد اصول طراحی تجربه و تمرین نقشه کشی سفر مشتری همراه با مدیران و کارشناسان سازمان های تولیدی و خدماتی نظیر #باشگاه_مشتریان_تجارت، #استارت_ساختمانی و ….. ۲۳ و ۲۴ خرداد ماه دانشکده مطالعات …

ادامه مطلب

سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
883
دکتر پیام ناوی

سفری جدید از لمس احساس مشتری در یک صنعت دیگر با پروژه ای دیگر برای من آغاز شد . اولین گام برای پیاده سازی مکانیزم مدیریت تجربه مشتری در شرکت مشتریان گلدیران با تشکیل سمینار ” آشنایی با مدیریت تجربه مشتری ” برای مدیران ارشد و میانی این شرکت برداشته شد. . امیدوارم در این سال سخت ، با تمرکز …

ادامه مطلب

سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019

توسط دکتر پیام ناوی
ژوئن 29, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
1,000
سخنرانی دکتر پیام ناوی در کنفرانس

برای اولین بار در کشور کنفرانسی با موضوع تجربه مشتری در محل دانشگاه تربیت مدرس برگزار گردید.   پنج شنبه و جمعه، ۶ و ۷ تیرماه ۹۸ ، کنفرانس جذابی با موضوعات مدیریت محصول ، تجربه کاربر و تجربه مشتری برگزار گردید شاید یکی از جذابیت های اساسی این کنفرانس حضور پرشور جوانان با ایده های ناب ، استارتاپ ها …

ادامه مطلب

نگاهي برابعاد تجربه مشتري

توسط دکتر پیام ناوی
آوریل 23, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
1,494
ابعاد تجربه مشتری

در شماره هاي پيشين در خصوص مديريت تجربه مشتري و تعاريف مرتبط مورادي را مطرح و به جوانبي از اجراي آن پرداختيم. در اين قسمت مي خواهيم تجربه مشتري را از نگاهي ديگر مورد بررسي قرار دهيم . همانگونه كه مي دانيد تجربه مشتری از مجموعه ای از فعل و انفعالات بین مشتری و يك محصول ، یک شرکت یا …

ادامه مطلب

دانستن تفاوت ميان مشتري محوری و مشتری مداری يك مزیت جدی رقابتی است!!

توسط دکتر پیام ناوی
ژانویه 21, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
4,648
مشتری محوری

امروزه دیگر شما نياز نخواهيد داشت كه در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معني ” مشتري ” و جایگاه آن در کسب و کارها باشيد چرا كه اين كلمه به واژه كليدي تمامي كسب وكار ها در هر بخشی و در تمامي صنايع تبديل شده است. چنانچه به بازارهای دنیا در صنایع مختلف بیشتر دقت نموده و در …

ادامه مطلب

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت اول

توسط دکتر پیام ناوی
نوامبر 20, 2018
در :  مقالات و یادداشت ها, وفاداری مشتری
3
1,382
وفاداری

در حال حاضر در کشورهای مختلف، خیلی بیشتر از گذشته شرکت ها در حال استفاده از برنامه های وفاداری هستند. این سازمان ها اهمیت نگهداشت مشتریان موجود را درک کرده و در جهت پیاده سازی سیستمی حرکت می کنند که مستقیما بر روی ساخت وفاداری در مشتریان اثرگذار است. اما بگذارید با هم بررسی کنیم که دقیقا یک برنامه وفاداری …

ادامه مطلب

نکته شماره ۱۴: نظرسنجی بیهوده نکنید!!

توسط دکتر پیام ناوی
نوامبر 7, 2018
در :  اخبار و نکته های علمی, نکته های علمی
2
1,182
نظرسنجی

تنها زمانی از مشتری سوال و نظرسنجی کنید که برنامه ای برای عمل به آن داشته باشید!! امروزه شرکت های بیشماری بدون هیچ برنامه ای اقدام به نظرسنجی از مشتریان خود می نمایند… نظرسنجی های بیهوده ، بی برنامه و بی هیچ خروجی اثرگذاری در کسب و کارشان . تنها خروجی این اقدام بی اعتمادی مشتری به سازمان مربوطه در …

ادامه مطلب

دوره آشنایی مدیریت تجربه مشتری در بانک خاورمیانه

توسط دکتر پیام ناوی
اکتبر 21, 2018
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
2
1,280
دکتر پیام ناوی-تجربه مشتری

امروزه تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در کسب و کارها و به ویژه مؤسسات مالی و بانکی تبدیل شده و تکنولوژی های جدید، راه های درگیر شدن مشتریان با بانک ها را افزایش داده و تقاضای مشتریان از خدمات بانکی نیز افزایش یافته است. به همین دلیل بانک ها نیاز به تجربه مشتری را در مرکز فعالیت های …

ادامه مطلب
123...6صفحه 1 از 6
© کپی رایت 2018, قدرت گرفته ازوردپرس

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?