یک روز بسیار عالی در کنار کارشناسان و مدیران جوان و چابک شرکت #ستاره_اول از شرکت های زیر مجموعه گروه #همراه_اول …. در این روز در خصوص اصول زیربنایی تجربه مشتری ، مدیریت آن ، روش های اندازه گیری تجربه ، تجربه کانال های ارتباطی ، تجربه دیجیتالی ، اصول پیاده سازی و مفاهیم نقشه سفر مشتری گفتگو و تبادل …
یا علی گفتیم و عشق آغاز شد …. بار دیگر پروژه ای دیگر با حمایت فوق العاده مدیرعامل محترم شرکت گلدبران پروژه مدیریت تجربه مشتری در این شرکت آغاز شد . طی جلسات مختلف با معاونین این شرکت و طی وسواس خاصی چهار تیم خبره برای چهار کسب و کار این شرکت انتخاب گردید تا در کارگاه مدیریت تجربه و …
اولین کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری در سال ۹۸ در فضایی فوق العاده و بسیار ثمربخش به پایان رسید … دو روز عالی در کارگاه تخصصی #مدیریت_تجربه_مشتری با رویکرد اصول طراحی تجربه و تمرین نقشه کشی سفر مشتری همراه با مدیران و کارشناسان سازمان های تولیدی و خدماتی نظیر #باشگاه_مشتریان_تجارت، #استارت_ساختمانی و ….. ۲۳ و ۲۴ خرداد ماه دانشکده مطالعات …
سفری جدید از لمس احساس مشتری در یک صنعت دیگر با پروژه ای دیگر برای من آغاز شد . اولین گام برای پیاده سازی مکانیزم مدیریت تجربه مشتری در شرکت مشتریان گلدیران با تشکیل سمینار ” آشنایی با مدیریت تجربه مشتری ” برای مدیران ارشد و میانی این شرکت برداشته شد. . امیدوارم در این سال سخت ، با تمرکز …
برای اولین بار در کشور کنفرانسی با موضوع تجربه مشتری در محل دانشگاه تربیت مدرس برگزار گردید. پنج شنبه و جمعه، ۶ و ۷ تیرماه ۹۸ ، کنفرانس جذابی با موضوعات مدیریت محصول ، تجربه کاربر و تجربه مشتری برگزار گردید شاید یکی از جذابیت های اساسی این کنفرانس حضور پرشور جوانان با ایده های ناب ، استارتاپ ها …
در شماره هاي پيشين در خصوص مديريت تجربه مشتري و تعاريف مرتبط مورادي را مطرح و به جوانبي از اجراي آن پرداختيم. در اين قسمت مي خواهيم تجربه مشتري را از نگاهي ديگر مورد بررسي قرار دهيم . همانگونه كه مي دانيد تجربه مشتری از مجموعه ای از فعل و انفعالات بین مشتری و يك محصول ، یک شرکت یا …
امروزه دیگر شما نياز نخواهيد داشت كه در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معني ” مشتري ” و جایگاه آن در کسب و کارها باشيد چرا كه اين كلمه به واژه كليدي تمامي كسب وكار ها در هر بخشی و در تمامي صنايع تبديل شده است. چنانچه به بازارهای دنیا در صنایع مختلف بیشتر دقت نموده و در …
در حال حاضر در کشورهای مختلف، خیلی بیشتر از گذشته شرکت ها در حال استفاده از برنامه های وفاداری هستند. این سازمان ها اهمیت نگهداشت مشتریان موجود را درک کرده و در جهت پیاده سازی سیستمی حرکت می کنند که مستقیما بر روی ساخت وفاداری در مشتریان اثرگذار است. اما بگذارید با هم بررسی کنیم که دقیقا یک برنامه وفاداری …
تنها زمانی از مشتری سوال و نظرسنجی کنید که برنامه ای برای عمل به آن داشته باشید!! امروزه شرکت های بیشماری بدون هیچ برنامه ای اقدام به نظرسنجی از مشتریان خود می نمایند… نظرسنجی های بیهوده ، بی برنامه و بی هیچ خروجی اثرگذاری در کسب و کارشان . تنها خروجی این اقدام بی اعتمادی مشتری به سازمان مربوطه در …
امروزه تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در کسب و کارها و به ویژه مؤسسات مالی و بانکی تبدیل شده و تکنولوژی های جدید، راه های درگیر شدن مشتریان با بانک ها را افزایش داده و تقاضای مشتریان از خدمات بانکی نیز افزایش یافته است. به همین دلیل بانک ها نیاز به تجربه مشتری را در مرکز فعالیت های …
ورود