دی ۲۸, ۱۳۹۹

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • سپتامبر 1, 2019 جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول
  • سپتامبر 1, 2019 کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • سپتامبر 1, 2019 طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران
  • سپتامبر 1, 2019 نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری
  • سپتامبر 1, 2019 دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • ژوئن 29, 2019 سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019
خانه بایگانی برچسب: Loyalty

بایگانی برچسب: Loyalty

جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
1
1,170
جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس

داستان از جایی شروع شد که تصمیم گرفتم ویلایی رو در منطقه شمال رزرو کنم و به همراه خانواده چند روزی رو به دور از هیاهوی این شهر شلوغ در کنار سواحل خزر با همه دردسرهای این مسیر پر تردد، استراحت کنم. برای اولین بار بود که رفتم سراغ سایت جاباما، و پس از بررسی ویلاها در شهرهای مختلف و …

ادامه مطلب

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
964
تجربه مشتری - ستاره اول

یک روز بسیار عالی در کنار کارشناسان و مدیران جوان و چابک شرکت #ستاره_اول از شرکت های زیر مجموعه گروه #همراه_اول …. در این روز در خصوص اصول زیربنایی تجربه مشتری ، مدیریت آن ، روش های اندازه گیری تجربه ، تجربه کانال های ارتباطی ، تجربه دیجیتالی ، اصول پیاده سازی و مفاهیم نقشه سفر مشتری گفتگو و تبادل …

ادامه مطلب

سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران

توسط دکتر پیام ناوی
سپتامبر 1, 2019
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
883
دکتر پیام ناوی

سفری جدید از لمس احساس مشتری در یک صنعت دیگر با پروژه ای دیگر برای من آغاز شد . اولین گام برای پیاده سازی مکانیزم مدیریت تجربه مشتری در شرکت مشتریان گلدیران با تشکیل سمینار ” آشنایی با مدیریت تجربه مشتری ” برای مدیران ارشد و میانی این شرکت برداشته شد. . امیدوارم در این سال سخت ، با تمرکز …

ادامه مطلب

نگاهي برابعاد تجربه مشتري

توسط دکتر پیام ناوی
آوریل 23, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
1,494
ابعاد تجربه مشتری

در شماره هاي پيشين در خصوص مديريت تجربه مشتري و تعاريف مرتبط مورادي را مطرح و به جوانبي از اجراي آن پرداختيم. در اين قسمت مي خواهيم تجربه مشتري را از نگاهي ديگر مورد بررسي قرار دهيم . همانگونه كه مي دانيد تجربه مشتری از مجموعه ای از فعل و انفعالات بین مشتری و يك محصول ، یک شرکت یا …

ادامه مطلب

دانستن تفاوت ميان مشتري محوری و مشتری مداری يك مزیت جدی رقابتی است!!

توسط دکتر پیام ناوی
ژانویه 21, 2019
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
4,648
مشتری محوری

امروزه دیگر شما نياز نخواهيد داشت كه در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معني ” مشتري ” و جایگاه آن در کسب و کارها باشيد چرا كه اين كلمه به واژه كليدي تمامي كسب وكار ها در هر بخشی و در تمامي صنايع تبديل شده است. چنانچه به بازارهای دنیا در صنایع مختلف بیشتر دقت نموده و در …

ادامه مطلب

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت دوم

توسط دکتر پیام ناوی
ژانویه 11, 2019
در :  مقالات و یادداشت ها, وفاداری مشتری
0
1,184
وفاداری مشتری

درشماره پیشین مباحثی را در خصوص ضرورت برنامه های وفاداری اشاره کردیم، امروز در این شماره پیش از اینکه به ادامه مطلب بپردازیم بد نیست مروری داشته باشیم برروی مفاهیم اولیه وفاداری. در یک نگاه، وفاداري مشتري يعني ايجاد يك تعهد عميق براي خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول به طور مستمر در آينده عليرغم اينكه تلاش هاي بازاريابي رقبا …

ادامه مطلب

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت اول

توسط دکتر پیام ناوی
نوامبر 20, 2018
در :  مقالات و یادداشت ها, وفاداری مشتری
3
1,382
وفاداری

در حال حاضر در کشورهای مختلف، خیلی بیشتر از گذشته شرکت ها در حال استفاده از برنامه های وفاداری هستند. این سازمان ها اهمیت نگهداشت مشتریان موجود را درک کرده و در جهت پیاده سازی سیستمی حرکت می کنند که مستقیما بر روی ساخت وفاداری در مشتریان اثرگذار است. اما بگذارید با هم بررسی کنیم که دقیقا یک برنامه وفاداری …

ادامه مطلب

نکته شماره ۱۴: نظرسنجی بیهوده نکنید!!

توسط دکتر پیام ناوی
نوامبر 7, 2018
در :  اخبار و نکته های علمی, نکته های علمی
2
1,182
نظرسنجی

تنها زمانی از مشتری سوال و نظرسنجی کنید که برنامه ای برای عمل به آن داشته باشید!! امروزه شرکت های بیشماری بدون هیچ برنامه ای اقدام به نظرسنجی از مشتریان خود می نمایند… نظرسنجی های بیهوده ، بی برنامه و بی هیچ خروجی اثرگذاری در کسب و کارشان . تنها خروجی این اقدام بی اعتمادی مشتری به سازمان مربوطه در …

ادامه مطلب

دوره آشنایی مدیریت تجربه مشتری در بانک خاورمیانه

توسط دکتر پیام ناوی
اکتبر 21, 2018
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
2
1,280
دکتر پیام ناوی-تجربه مشتری

امروزه تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در کسب و کارها و به ویژه مؤسسات مالی و بانکی تبدیل شده و تکنولوژی های جدید، راه های درگیر شدن مشتریان با بانک ها را افزایش داده و تقاضای مشتریان از خدمات بانکی نیز افزایش یافته است. به همین دلیل بانک ها نیاز به تجربه مشتری را در مرکز فعالیت های …

ادامه مطلب

دوره تخصصی ترکیبی CRM و مدیریت تجربه مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
اکتبر 14, 2018
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
1,249
دوره ترکیبی تجربه مشتری

دوره ای عالی در کنار دوستانی عزیز در مرکز آموزش بازرگانی کاشان دوره ترکیبی CRM و CEM به عنوان یکی از کورس های اصلی دوره بلند مدت MBA در مرکز آموزش بازرگانی شهر کاشان برگزار گردید…   در این دوره، فراگیران با مفاهیمی ذیل آشنا گردیدند : آشنایی با مفاهیم مدیریت مشتری آشنایی با وفاداری و نردبان وفاداری چهارچوب مدیریت …

ادامه مطلب
1234صفحه 1 از 4
© کپی رایت 2018, قدرت گرفته ازوردپرس

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?