در این بخش اخبار های مرتبط با مباحث مختلف مدیریت مشتری و نیز پست های کوتاه و کاربردی ارائه می گردد
فقط برای یکلحظه به آخرین خریدی که داشتید فکر کنید. این خرید یک اتومبیل بود؟ یکخانه؟ یکدست جواهر بسیار بسیار لوکس که شاید فقط در خواب میدیدید؟ یا شاید هم یک خرید بسیار ساده بود، شاید یک موبایل و شاید چیزی در حد یک کیفدستی زنانه!!! به نظر خودتان احساسات در آن نقشی داشته؟ در نگاه اول شاید اینطور به …
CEM از CRM بهتر نیست و یا بالعکس. چیزی که اهمیت دارد اهداف و فرایندهای شرکت است. در کل،CEM به بازاریابی توجه داشته و CRM بر روی فروش تمرکز میکند، اما حالت ایدهآل این است که CEM و CRM با هم به بهترین شکل کار کنند. CEM مشتریان را درگیر کرده وCRM نیز به طور کامل آنان را پیگیری میکند.
آرزوی سازمان ها ایجاد وفاداری در مشتریان است چرا که کلید رسیدن به رشد پایدار با حداقل هزینه هاست. اما متاسفانه هستند شرکت های بسیاری که در مسیر حفظ مشتری به عنوان اولویت اصلی خود شکست خورده و به جای آن بر به دست آوردن مشتری تمرکز نموده اند. اما به یاد داشته باشید که ضامن بقای شما در بازار، …
امروزه خلق تجربه عالی و لذت بخش برای مشتریان تبدیل به یکی از استراتژیک ترین مزیت های رقابتی سازمان ها در بازار گردیده است، در این یادداشت قصد دارم به مناسبت فرا رسیدن عید باستانی، شما را با هفت سین تجربه مشتری آشنا کنم تا با رعایت آنها بتوانید سال پربارتری را در پیش داشته باشید… سهولت : تلاش …
آیا تا کنون به این موضوع دقت کرده اید که پول خرج کردن چه تجربه خالی از احساسی شده است ؟ تقریبا در همه جا و در تمامی کسب و کارها ، به یک شکل خدمات دریافت می کنیم و همه چیز یکنواخت شده است . تا کنون چند بار برخلاف این موضوع را تجربه کرده اید ؟ آن تنوعی …
در دنیای کسبوکار امروزی، مشتریان ما به دنبال کالاهای عالی و با کیفیت بوده و در مقابل شرکت ها و سازمان ها به دنبال افزایش سودآوری و کاهش هزینهها هستند، شاید این دو رویکرد در ظاهر دارای تضاد باشند اما در واقع درراستای هم بوده و می بایست به هر دوی آنها توجه شود. بنابراین شاید مهمترین چالش برای کسبوکارها …
کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت پنبه ریز برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری، خدمات، فنی ، منابع انسانی ، شبکه نمایندگیها و…. شرکت پرشیاخودرو نمایندگی رسمی BMW در ایران…. عمده سرفصل ها به شرح ذیل بوده است : بررسی کسب و …
کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت پنبه ریز برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری شرکت پنبه ریز … بدون شک خلق تجربه شیرین در فضای رقابتی FMCG می تواند یکی از بهترین مزیت های رقابتی شما باشد ، نکته ای که مدیران ارشد این شرکت …
کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت مپنا پارس برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مپنا … تجربه مشتری در در کسب و کارهای بین شرکتی ، به عنوان یکی از اساسی ترین ارزش هایی است که بر تصمیم گیران و خریداران محصول اثر گذار …
ورود