بهمن ۲۹, ۱۳۹۷

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • 4 هفته قبل دانستن تفاوت ميان مشتري محوری و مشتری مداری يك مزیت جدی رقابتی است!!
  • دی ۲۱, ۱۳۹۷ آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت دوم
  • دی ۲۱, ۱۳۹۷ نشست علمی تجربه مشتری در ایرانداک
  • آذر ۱۸, ۱۳۹۷ نکته شماره ۱۵: نظم سازمانی و همدلی در میان کارکنان، کلید بلوغ !!
  • آبان ۲۹, ۱۳۹۷ آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت اول
  • آبان ۱۶, ۱۳۹۷ نکته شماره ۱۴: نظرسنجی بیهوده نکنید!!
  • مهر ۲۹, ۱۳۹۷ دوره آشنایی مدیریت تجربه مشتری در بانک خاورمیانه
  • مهر ۲۲, ۱۳۹۷ دوره تخصصی ترکیبی CRM و مدیریت تجربه مشتری
  • مهر ۲۰, ۱۳۹۷ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
خانه بایگانی برچسب: ارزش تجربه

بایگانی برچسب: ارزش تجربه

دانستن تفاوت ميان مشتري محوری و مشتری مداری يك مزیت جدی رقابتی است!!

توسط دکتر پیام ناوی
4 هفته قبل
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
74
مشتری محوری

امروزه دیگر شما نياز نخواهيد داشت كه در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معني ” مشتري ” و جایگاه آن در کسب و کارها باشيد چرا كه اين كلمه به واژه كليدي تمامي كسب وكار ها در هر بخشی و در تمامي صنايع تبديل شده است. چنانچه به بازارهای دنیا در صنایع مختلف بیشتر دقت نموده و در …

ادامه مطلب

نکته شماره ۱۳: استفاده از قواعد اشتباه برابر با توليد دانش اشتباه !!

توسط دکتر پیام ناوی
مهر ۲, ۱۳۹۷
در :  اخبار و نکته های علمی, نکته های علمی
0
193
طراحی تجربه

  یکی از مهمترین مسائلی که در پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری در سازمان ها وجود دارد بهره برداری صحیح و به جا از ابزارهای آن در اندازه گیری تجربه، طراحی تجربه ، تحلیل تجربه و انتظارات و … است. و بدون شک این دانش مهم جز در مسیر اجرای عملیاتی پروژه های CEM به دست نخواهد آمد … بارها و …

ادامه مطلب

مشتری ما چگونه انتخاب می کند ؟ شهودی یا منطقی ؟

توسط دکتر پیام ناوی
تیر ۱۹, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
316
مشتری شهودی

در دنیای امروزتحلیل رفتار مصرف کننده ، شناخت عوامل اثرگذار بر رفتار وی و بهبود نتایج خرید بر اساس تحلیل های انجام شده یکی از وظایف اصلی بازاریابان و صاحبان کسب و کار های ریز و درشت است . نتایجی که یا بر بهبود محصول و یا در ترویج برند و یا بر بسیاری دیگر از محرکه های بازاریابی اثر …

ادامه مطلب

استراتژی هایی برای بهبود تجربه مشتری فروشگاهی (خرده فروشی)

توسط دکتر پیام ناوی
تیر ۸, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
309
بهبود تجربه مشتری فروشگاهی

امروزه مدیریت تجربه مشتری به شکل فزاینده ای در حال توسعه و رشد بوده و کم کم لزوم توجه به آن در حال تبدیل شدن به یکی از مهمترین دغدغه مدیران و صاحبان کسب و کار شده است. لذا به طور متقن می بایست بگویم که اثر این دغدغه را در این سالی که رو به انتهاست خیلی بیشتر از …

ادامه مطلب

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری در بانک تجارت

توسط دکتر پیام ناوی
خرداد ۱۰, ۱۳۹۷
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
396
مدیریت تجربه مشتری- بانک تجارت

امروزه تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در کسب و کارها و به ویژه مؤسسات مالی و بانکی تبدیل شده و تکنولوژی های جدید، راه های درگیر شدن مشتریان با بانک ها را افزایش داده و تقاضای مشتریان از خدمات بانکی نیز افزایش یافته است. به همین دلیل بانک ها نیاز به تجربه مشتری را در مرکز فعالیت های …

ادامه مطلب

سخنرانی مدیریت تجربه مشتری در کنگره جهانی صنعت رستوران – تهران

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۳۰, ۱۳۹۷
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
238
دکتر پیام ناوی - کنگره جهانی صنعت رستوران

کنگره صنعت رستوران ایران که برای اولین بار در زمستان ۹۶ برگزارشود، چشم انداز تبدیل شدن به پلت فرم (بستر) تخصصی دانش، بینش و تبادل تجارب برتر و پیشرو کسب و کار درحوزه رستوران داری، رستوران غذای سالم ، QSR (رستوران های خدمات غذای سریع) ، خدمات غذای هتل ها و کترینگ را فراروی خود قرارداد .   در این …

ادامه مطلب

نکته شماره ۸ : تجربه ؟!

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۲۰, ۱۳۹۷
در :  اخبار و نکته های علمی, نکته های علمی
0
231
دکتر پیام ناوی ، تجربه

آزموده را آزمودن خطاست !!! فراموش نکنید که تجربه تنها و بهترین منبع دانش است….

ادامه مطلب

برگزاری کارگاه تخصصی دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری- همراه اول

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۹, ۱۳۹۷
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
230
دوره تجربه مشتری همراه اول

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل مرکز آموزش شرکت همراه اول برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان برنامه وفاداری ، ارتباطات ، تجربه مشتری ، شکایات و …     عمده سرفصل ها کارگاه تجربه مشتری به شرح ذیل بوده است : بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه مشتری اثر تجربه …

ادامه مطلب

بررسی خیالپردازی و اثر آن بر تجربه مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
223
بررسی خیالپردازی و اثر آن بر تجربه مشتری

تا کنون در مقالات پیشین در خصوص تجربه مشتری و مبانی آن به عنوان متمایزترین ارزشی که امروزه شرکت های دنیا برای آن برنامه ریزی نموده و در ارائه شگفت انگیزترین آن به مشتریان از یکدیگر پیشی می گیرند ، مطالبی ارائه گردیده است. اصولا تجربه مشتری در طی تعامل وی با کانال های سازمان شکل می گیرد و چنانچه …

ادامه مطلب

مشتریان در سال ۱۴۰۰ ؛ آینده تجربه مشتری در کسب وکارها – بخش دوم

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
177
آینده کسب و کارها

در شماره قبلی در خصوص انقلاب ها در کسب وکارها سخن گفتیم و اشاره کردیم که ما هم اکنون در عصر مشتری قرارداریم. عصری که در آن صاحبان کسب وکار ناچارا می بایست به دنبال ارائه محصولات و تجاربی شخصی سازی شده و مبتنی بر شناخت صحیح و کامل از مشتریان بروند. با توجه به روند سریع تغییرات به سراغ …

ادامه مطلب
123صفحه 1 از 3
© کپی رایت 2018, قدرت گرفته ازوردپرس

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?