بهمن ۳۰, ۱۳۹۷

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • 4 هفته قبل دانستن تفاوت ميان مشتري محوری و مشتری مداری يك مزیت جدی رقابتی است!!
  • دی ۲۱, ۱۳۹۷ آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت دوم
  • دی ۲۱, ۱۳۹۷ نشست علمی تجربه مشتری در ایرانداک
  • آذر ۱۸, ۱۳۹۷ نکته شماره ۱۵: نظم سازمانی و همدلی در میان کارکنان، کلید بلوغ !!
  • آبان ۲۹, ۱۳۹۷ آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت اول
  • آبان ۱۶, ۱۳۹۷ نکته شماره ۱۴: نظرسنجی بیهوده نکنید!!
  • مهر ۲۹, ۱۳۹۷ دوره آشنایی مدیریت تجربه مشتری در بانک خاورمیانه
  • مهر ۲۲, ۱۳۹۷ دوره تخصصی ترکیبی CRM و مدیریت تجربه مشتری
  • مهر ۲۰, ۱۳۹۷ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
خانه بایگانی برچسب: برند

بایگانی برچسب: برند

دانستن تفاوت ميان مشتري محوری و مشتری مداری يك مزیت جدی رقابتی است!!

توسط دکتر پیام ناوی
4 هفته قبل
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
2
74
مشتری محوری

امروزه دیگر شما نياز نخواهيد داشت كه در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معني ” مشتري ” و جایگاه آن در کسب و کارها باشيد چرا كه اين كلمه به واژه كليدي تمامي كسب وكار ها در هر بخشی و در تمامي صنايع تبديل شده است. چنانچه به بازارهای دنیا در صنایع مختلف بیشتر دقت نموده و در …

ادامه مطلب

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت دوم

توسط دکتر پیام ناوی
دی ۲۱, ۱۳۹۷
در :  مقالات و یادداشت ها, وفاداری مشتری
0
39
وفاداری مشتری

درشماره پیشین مباحثی را در خصوص ضرورت برنامه های وفاداری اشاره کردیم، امروز در این شماره پیش از اینکه به ادامه مطلب بپردازیم بد نیست مروری داشته باشیم برروی مفاهیم اولیه وفاداری. در یک نگاه، وفاداري مشتري يعني ايجاد يك تعهد عميق براي خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول به طور مستمر در آينده عليرغم اينكه تلاش هاي بازاريابي رقبا …

ادامه مطلب

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت اول

توسط دکتر پیام ناوی
آبان ۲۹, ۱۳۹۷
در :  مقالات و یادداشت ها, وفاداری مشتری
3
148
وفاداری

در حال حاضر در کشورهای مختلف، خیلی بیشتر از گذشته شرکت ها در حال استفاده از برنامه های وفاداری هستند. این سازمان ها اهمیت نگهداشت مشتریان موجود را درک کرده و در جهت پیاده سازی سیستمی حرکت می کنند که مستقیما بر روی ساخت وفاداری در مشتریان اثرگذار است. اما بگذارید با هم بررسی کنیم که دقیقا یک برنامه وفاداری …

ادامه مطلب

دوره آشنایی مدیریت تجربه مشتری در بانک خاورمیانه

توسط دکتر پیام ناوی
مهر ۲۹, ۱۳۹۷
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
2
175
دکتر پیام ناوی-تجربه مشتری

امروزه تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در کسب و کارها و به ویژه مؤسسات مالی و بانکی تبدیل شده و تکنولوژی های جدید، راه های درگیر شدن مشتریان با بانک ها را افزایش داده و تقاضای مشتریان از خدمات بانکی نیز افزایش یافته است. به همین دلیل بانک ها نیاز به تجربه مشتری را در مرکز فعالیت های …

ادامه مطلب

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
مهر ۲۰, ۱۳۹۷
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
0
220
کارگاه CEM

یک دوره تجربه مشتری فوق العاده و بسیار ثمربخش دیگر هم به اتمام رسید… دو روز عالی در کارگاه تخصصی #مدیریت_تجربه_مشتری با رویکرد اصول طراحی تجربه و تمرین نقشه کشی سفر مشتری همراه با مدیران و کارشناسان سازمان های تولیدی و خدماتی نظیر #بیمه_سامان، #بیمه_دی، #کناف، #صندوق_نوآوری_و_شکوفایی،#علی_بابا، #کرمان_موتور، شرکت کارت اعتباری #ایران_کیش، #شهاب_موتور و….   همانطور که پیش از این اشاره …

ادامه مطلب

نکته شماره ۱۳: استفاده از قواعد اشتباه برابر با توليد دانش اشتباه !!

توسط دکتر پیام ناوی
مهر ۲, ۱۳۹۷
در :  اخبار و نکته های علمی, نکته های علمی
0
194
طراحی تجربه

  یکی از مهمترین مسائلی که در پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری در سازمان ها وجود دارد بهره برداری صحیح و به جا از ابزارهای آن در اندازه گیری تجربه، طراحی تجربه ، تحلیل تجربه و انتظارات و … است. و بدون شک این دانش مهم جز در مسیر اجرای عملیاتی پروژه های CEM به دست نخواهد آمد … بارها و …

ادامه مطلب

آینده تجربه مشتری؛ ۱۰ پیش بینی موثر برای کسب و کارها – بخش دوم

توسط دکتر پیام ناوی
شهریور ۱۵, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
263
آینده تجربه مشتری

در شماره قبل در خصوص برخی از روند های آتی در تجربه مشتری مباحثی ارائه گردید، در آن یادداشت اشاره نمودم که بزودی تجربه مشتری به اولویت اول تمامی کسب و کارها بدل خواهد شد و خلق تجربه نامناسب برای مشتریان چیزی جز ترک آنها را به همراه نخواهد داشت. تاکید شد که سفارشی سازی و شخصی سازی تجارب برای …

ادامه مطلب

نکته شماره ۱۲: پاسخ مشتریان، منبع چالش برانگیز تدوین استراتژی های بازاریابی

توسط دکتر پیام ناوی
مرداد ۲۰, ۱۳۹۷
در :  اخبار و نکته های علمی, نکته های علمی
0
274
تدوین استراتژی بازاریابی

“پاسخ مشتریان شما همیشه منبع مناسبی برای تدوین استراتژی های بازاریابی شما نیست !!”   به جمله بالا خوب دقت نمایید !!!   مردم تقریباً همیشه به شما دلیل کاری را که انجام داده اند، می‌گویند. اگر از آن‌ها بپرسید، “چرا این خمیردندان را انتخاب کرده‌اید؟” یا “چرا این کارواش را انتخاب کرده‌اید؟” یا حتی “چرا این کت و شلوار …

ادامه مطلب

مدیریت ارتباط با مشتریان ؛ دنیای اطلاعات ، فاقد احساسات

توسط دکتر پیام ناوی
مرداد ۱, ۱۳۹۷
در :  CRM, مقالات و یادداشت ها
0
235
مدیریت ارتباط با مشتری، فاقد احساسات

آیا تا کنون به این موضوع دقت کرده اید که پول خرج کردن چه تجربه خالی از احساسی شده است ؟ تقریبا در همه جا و در تمامی کسب و کارها ، به یک شکل خدمات دریافت می کنیم و همه چیز یکنواخت شده است. تا کنون چند بار برخلاف این موضوع را تجربه کرده اید ؟ آن تنوعی که …

ادامه مطلب

مشتری ما چگونه انتخاب می کند ؟ شهودی یا منطقی ؟

توسط دکتر پیام ناوی
تیر ۱۹, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
0
317
مشتری شهودی

در دنیای امروزتحلیل رفتار مصرف کننده ، شناخت عوامل اثرگذار بر رفتار وی و بهبود نتایج خرید بر اساس تحلیل های انجام شده یکی از وظایف اصلی بازاریابان و صاحبان کسب و کار های ریز و درشت است . نتایجی که یا بر بهبود محصول و یا در ترویج برند و یا بر بسیاری دیگر از محرکه های بازاریابی اثر …

ادامه مطلب
12صفحه 1 از 2
© کپی رایت 2018, قدرت گرفته ازوردپرس

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?