در مباحث پیشین در مورد نقش مدیریت تجربه مشتری ، چهارچوب های آن و چگونگی طراحی نقشه سفر مشتری موضوعاتی مطرح و مورد بررسی قرار گرفت . به عبارتی پیش از این دریافتیم برای بهبود تجارب مشتری ابتدا باید نقشه سفر را طراحی ، و تجربه مشتری را در هر مرحله از نقشه و هر نقطه تماس ارزیابی نماییم . …