بیش از اینکه سودآوری شرکت ها در جذب مشتریان جدید خلاصه شود، در نگهداشت مشتریان موجود و ارتقا خرید آنان بدست خواهد آمد. در واقع هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است و این مهم سبب گردیده است که سازمان ها بیشترین استراتژی های خلاقانه خود را در نگهداشت آنان طراحی و …