تیر ۰۸, ۱۴۰۴

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • تیر ۸, ۱۳۹۸ سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019
خانه بایگانی برچسب: اندازه گیری تجربه (برگه 3)

بایگانی برچسب: اندازه گیری تجربه

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری در بانک تجارت

توسط دکتر پیام ناوی
خرداد ۱۰, ۱۳۹۷
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
۰
3,713
مدیریت تجربه مشتری- بانک تجارت

امروزه تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در کسب و کارها و به ویژه مؤسسات مالی و بانکی تبدیل شده و تکنولوژی های جدید، راه های درگیر شدن مشتریان با بانک ها را افزایش داده و تقاضای مشتریان از خدمات بانکی نیز افزایش یافته است. به همین دلیل بانک ها نیاز به تجربه مشتری را در مرکز فعالیت های …

ادامه مطلب

سخنرانی مدیریت تجربه مشتری در کنگره جهانی صنعت رستوران – تهران

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۳۰, ۱۳۹۷
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
۰
2,850
دکتر پیام ناوی - کنگره جهانی صنعت رستوران

کنگره صنعت رستوران ایران که برای اولین بار در زمستان ۹۶ برگزارشود، چشم انداز تبدیل شدن به پلت فرم (بستر) تخصصی دانش، بینش و تبادل تجارب برتر و پیشرو کسب و کار درحوزه رستوران داری، رستوران غذای سالم ، QSR (رستوران های خدمات غذای سریع) ، خدمات غذای هتل ها و کترینگ را فراروی خود قرارداد .   در این …

ادامه مطلب

برگزاری کارگاه تخصصی دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری- همراه اول

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۹, ۱۳۹۷
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
۰
2,402
دوره تجربه مشتری همراه اول

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل مرکز آموزش شرکت همراه اول برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان برنامه وفاداری ، ارتباطات ، تجربه مشتری ، شکایات و …     عمده سرفصل ها کارگاه تجربه مشتری به شرح ذیل بوده است : بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه مشتری اثر تجربه …

ادامه مطلب

نقشه سفر مشتری؛ روشی برای اندازه گیری تجربه یا شناخت انتظارات مشتری؟

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
در :  نقشه سفر مشتری, مقالات و یادداشت ها
۰
2,937
سفر مشتری

ارائه یک تجربه عالی به مشتری اتفاقی نیست، این یک موضوع برنامه ریزی و طراحی شده است و آگاهانه به مشتریان ارائه می گردد. زیرا هیچ راه حل مناسبی برای همه رویکردها در خلق تجربه مشتری وجود ندارد. از طرفی تجربه ای که ارائه می دهید منحصر به استراتژی کسب و کار شما، برند و دانش شما از مشتریانتان بوده …

ادامه مطلب

قدمهای پیاده‌سازی و اجرای مدیریت تجربه مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱, ۱۳۹۷
در :  تجربه مشتری, مقالات و یادداشت ها
۰
2,446
قدمهای پیاده‌سازی

در مطالب گذشته به تعریف و چرایی توجه به مدیریت تجربه مشتری پرداختیم، حال می خواهیم با رویکردی کاربردی به بحث و بررسی در مورد چگونگی اجرا و پیاده‌سازی آن در سازمان‌ها بپردازیم. مزایای مدیریت تجربه مشتری در راستای دستیابی به اهداف کسب‌و‌کار، نکات و مواردی وجود دارد که همیشه در کنترل شما نخواهند بود مانند کیفیت مواد اولیه، کانال‌های توزیع و …

ادامه مطلب

برگزاری کارگاه تخصصی دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری- BMW

توسط دکتر پیام ناوی
مهر ۱۹, ۱۳۹۶
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
۰
913
کارگاه تجربه مشتری - پیام ناوی

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت پنبه ریز برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری، خدمات، فنی ، منابع انسانی ، شبکه نمایندگیها و…. شرکت پرشیاخودرو نمایندگی رسمی BMW در ایران….       عمده سرفصل ها به شرح ذیل بوده است : بررسی کسب و …

ادامه مطلب

برگزاری کارگاه تخصصی دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری- پنبه ریز

توسط دکتر پیام ناوی
شهریور ۲۱, ۱۳۹۶
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
۰
998
کارگاه طراحی نقشه سفر

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت پنبه ریز برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری شرکت پنبه ریز … بدون شک خلق تجربه شیرین در فضای رقابتی FMCG می تواند یکی از بهترین مزیت های رقابتی شما باشد ، نکته ای که مدیران ارشد این شرکت …

ادامه مطلب

برگزاری کارگاه تخصصی دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری- مپنا

توسط دکتر پیام ناوی
دی ۱۹, ۱۳۹۵
در :  اخبار و رویدادها, اخبار و نکته های علمی
۰
2,848
کارگاه تجربه مشتری - پیام ناوی

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت مپنا پارس برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مپنا … تجربه مشتری در در کسب و کارهای بین شرکتی ، به عنوان یکی از اساسی ترین ارزش هایی است که بر تصمیم گیران و خریداران محصول اثر گذار …

ادامه مطلب

پنج ویژگی کلیدی از نقشه سفر مشتری موثر

توسط دکتر پیام ناوی
اسفند ۱۹, ۱۳۹۴
در :  نقشه سفر مشتری, مقالات و یادداشت ها
۰
3,124
سفر مشتری

در مباحث پیشین دریافتیم که برای بهبود تجارب مشتری ابتدا باید نقشه سفر را طراحی ، و تجربه مشتری را در هر مرحله از نقشه و هر نقطه تماس ارزیابی نماییم . اما آنچه که امروز به آن خواهیم پرداخت ویژگی هایی است که در طراحی یک نقشه سفر موثر اثر گذار است.   طراحی نقشه از نقطه نظر مشتری، …

ادامه مطلب

۳ نکته ارزشمند درترسیم نقشه سفر مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
بهمن ۱۹, ۱۳۹۴
در :  نقشه سفر مشتری, مقالات و یادداشت ها
۰
1,735
طراحی نقشه سفر مشتری

برنامه شما برای سال آینده چیست ؟ آیا تا کنون از خود این موضوع را پرسیده اید و یا شاید هم عزم خود را جزم نموده و سعی می کنید با این رویکرد وارد سال آینده شوید که : “ما در حال تبدیل شدن به یک شرکت مشتری محور هستیم !” و یا “ما مشتری را در مرکز همه تصمیماتمان …

ادامه مطلب
123صفحه 3 از 3
© کپی رایت 2021

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?