داستان از جایی شروع شد که تصمیم گرفتم ویلایی رو در منطقه شمال رزرو کنم و به همراه خانواده چند روزی رو به دور از هیاهوی این شهر شلوغ در کنار سواحل خزر با همه دردسرهای این مسیر پر تردد، استراحت کنم. برا…
درشماره پیشین مباحثی را در خصوص ضرورت برنامه های وفاداری اشاره کردیم، امروز در این شماره پیش از اینکه به ادامه مطلب بپردازیم بد نیست مروری داشته باشیم برروی مفاهیم اولیه وفاداری. در یک نگاه، وفاداری م…
امروزه دیگر شما نیاز نخواهید داشت که در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معنی ” مشتری ” و جایگاه آن در کسب و کارها باشید چرا که این کلمه به واژه کلیدی تمامی کسب وکار ها در هر بخشی و در تمامی صنایع تبدیل شده است. چنانچه به بازارهای دنیا در صنایع مختلف بیشتر دقت نموده و در …
در یکی از یادداشت های پیشین به بررسی تفاوت های رضایت مشتری و تجربه مشتری پرداختیم، اما امروز فراتر رفته و به سراغ مرزها و تفاوت های مدیریت تجربه مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری می رویم و سعی خواهیم کرد این دو حوزه را شفاف تر بررسی نماییم. به هیچ وجه نمی توان این موضوع را انکار نمود که …
امروزه تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در کسب و کارها و به ویژه مؤسسات مالی و بانکی تبدیل شده و تکنولوژی های جدید، راه های درگیر شدن مشتریان با بانک ها را افزایش داده و تقاضای مشتریان از خدمات بانکی نیز افزایش یافته است. به همین دلیل بانک ها نیاز به تجربه مشتری را در مرکز فعالیت های …
پروزه اجرا و پیاده سازی مکانیزم مدیریت تجربه مشتری از ابتدای سال ۹۷ آغاز گردید … از اهداف اولیه این پروژه بهبود و توسع…
امروزه دیگر شما نیاز نخواهید داشت که در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معنی ” مشتری ” و جایگاه آن در کسب و کارها…
درشماره پیشین مباحثی را در خصوص ضرورت برنامه های وفاداری اشاره کردیم، امروز در این شماره پیش از اینکه به ادامه مطلب بپردازیم…
همانطور که مردم هر روز بیشتر و بیشتر از روز قبل از دستگاه های دیجیتال برای ارتباط با شرکت ها و مارک ها استفاده می کنند، نیاز…
در دوره ای که کالا و خدمات نمی توانند تفاوت های برجسته ای با تولیدات و محصولات سایر سازمانها داشته باشند، وفادار نمودن مشتری…
در حال حاضر در کشورهای مختلف، خیلی بیشتر از گذشته شرکت ها در حال استفاده از برنامه های وفاداری هستند. این سازمان ها اهمیت نگ…
تنها زمانی از مشتری سوال و نظرسنجی کنید که برنامه ای برای عمل به آن داشته باشید!! امروزه شرکت های بیشماری بدون هیچ برنامه ای…
امروزه تجربه مشتری به عنوان یک عامل مهم در کسب و کارها و به ویژه مؤسسات مالی و بانکی تبدیل شده و تکنولوژی های جدید، راه های …
دوره ای عالی در کنار دوستانی عزیز در مرکز آموزش بازرگانی کاشان دوره ترکیبی CRM و CEM به عنوان یکی از کورس های اصلی دوره بلند…
یک دوره تجربه مشتری فوق العاده و بسیار ثمربخش دیگر هم به اتمام رسید… دو روز عالی در کارگاه تخصصی #مدیریت_تجربه_مشتری ب…
در طی سالیان گذشته توجه به وفاداری مشتری به شدت افزایش یافته است و …
ورود
کیمیا: مدیر و مدیریت یعنی فقط خودت، بقیه حتی اداتم نمی تونن دربیارن ......