تیر ۱۳, ۱۴۰۴

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری

سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری
  • خانه
  • معرفی
  • اخبار و نکته های علمی
    • اخبار و رویدادها
    • نکته های علمی
  • مقالات و یادداشت ها
    • تجربه مشتری
    • نقشه سفر مشتری
    • وفاداری مشتری
    • CRM
  • بیوگرافی
  • سوابق
  • تماس با ما
9 نوشته جدید
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری
  • شهریور ۱۰, ۱۳۹۸ دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری
  • تیر ۸, ۱۳۹۸ سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019
اخبار کوتاه
  • جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی

  • دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول

  • کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران

  • دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

  • طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران

  • سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران

  • نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری

  • دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

  • سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019

  • نگاهی برابعاد تجربه مشتری

تجربه مشتری

جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
تجربه مشتری

نگاهی برابعاد تجربه مشتری

اردیبهشت ۳, ۱۳۹۸
تجربه مشتری

دانستن تفاوت میان مشتری محوری و مشتری مداری یک مزیت جدی رقابتی است!!

بهمن ۱, ۱۳۹۷
وفاداری مشتری

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت دوم

دی ۲۱, ۱۳۹۷
وفاداری مشتری

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت اول

آبان ۲۹, ۱۳۹۷
تجربه مشتری

آینده تجربه مشتری؛ ۱۰ پیش بینی موثر برای کسب و کارها – بخش دوم

شهریور ۱۵, ۱۳۹۷
تجربه مشتری

شرحی بر تفاوت های CEM در برابر CRM

مرداد ۱۱, ۱۳۹۷
CRM

مدیریت ارتباط با مشتریان ؛ دنیای اطلاعات ، فاقد احساسات

مرداد ۱, ۱۳۹۷
تجربه مشتری

مشتری ما چگونه انتخاب می کند ؟ شهودی یا منطقی ؟

تیر ۱۹, ۱۳۹۷
تجربه مشتری

استراتژی هایی برای بهبود تجربه مشتری فروشگاهی (خرده فروشی)

تیر ۸, ۱۳۹۷
تجربه مشتری

آینده تجربه مشتری؛ ۱۰ پیش بینی موثر برای کسب و کارها – بخش اول

خرداد ۲۳, ۱۳۹۷
تجربه مشتری

اهمیت احساس اعتماد در خلق تجربه مشتری

خرداد ۷, ۱۳۹۷
  • اخبار و رویدادها

    دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول

    شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
  • اخبار و رویدادها

    کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران

    شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
  • اخبار و رویدادها

    دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

    شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
  • اخبار و رویدادها

    طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران

    شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
  • اخبار و رویدادها

    سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران

    شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
  • اخبار و رویدادها

    نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری

    شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
  • اخبار و رویدادها

    دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

    شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
  • اخبار و رویدادها

    سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019

    تیر ۸, ۱۳۹۸

تجربه مشتری

تجربه مشتری
جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس

جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی

توسط دکتر پیام ناوی
شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
۱
3,535

داستان از جایی شروع شد که تصمیم گرفتم ویلایی رو در منطقه شمال رزرو کنم و به همراه خانواده چند روزی رو به دور از هیاهوی این شهر شلوغ در کنار سواحل خزر با همه دردسرهای این مسیر پر تردد، استراحت کنم. برا…

ادامه مطلب
ابعاد تجربه مشتری

نگاهی برابعاد تجربه مشتری

اردیبهشت ۳, ۱۳۹۸
۰
3,721
مشتری محوری

دانستن تفاوت میان مشتری محوری و مشتری مداری یک مزیت جدی رقابتی است!!

بهمن ۱, ۱۳۹۷
۲
7,473
آینده تجربه مشتری

آینده تجربه مشتری؛ ۱۰ پیش بینی موثر برای کسب و کارها – بخش دوم

شهریور ۱۵, ۱۳۹۷
۰
3,072
CEM در برابر CRM

شرحی بر تفاوت های CEM در برابر CRM

مرداد ۱۱, ۱۳۹۷
۲
4,906

نقشه سفر مشتری

نقشه سفر مشتری
کانال های ارتباطی

تجربه کانال های فراگیر در نقشه سفر مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
نقشه سفر مشتری
سفر مشتری

نقشه سفر مشتری؛ روشی برای اندازه گیری تجربه یا شناخت انتظارات مشتری؟

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
نقشه سفر مشتری
سفر مشتری

پنج ویژگی کلیدی از نقشه سفر مشتری موثر

توسط دکتر پیام ناوی
اسفند ۱۹, ۱۳۹۴

وفاداری مشتری

وفاداری مشتری
وفاداری مشتری

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت دوم

توسط دکتر پیام ناوی
دی ۲۱, ۱۳۹۷
۰
2,770

درشماره پیشین مباحثی را در خصوص ضرورت برنامه های وفاداری اشاره کردیم، امروز در این شماره پیش از اینکه به ادامه مطلب بپردازیم بد نیست مروری داشته باشیم برروی مفاهیم اولیه وفاداری. در یک نگاه، وفاداری م…

ادامه مطلب
وفاداری

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت اول

آبان ۲۹, ۱۳۹۷
۳
3,047
برنامه وفاداری

برنامه وفاداری شما مشتری وفادار خلق نمی کند !! – قسمت دوم

اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
۰
3,175
برنامه وفاداری

برنامه وفاداری شما مشتری وفادار خلق نمی کند !! – قسمت اول

اردیبهشت ۱۷, ۱۳۹۷
۰
2,846
روش ها و دیدگاهها برای برنامه‌ های وفاداری

روش ها و دیدگاهها برای برنامه‌ های وفاداری در کسب‌و‌کار – قسمت اول

اردیبهشت ۱, ۱۳۹۷
۰
2,795

مطالب محبوب

دانستن تفاوت میان مشتری محوری و مشتری مداری یک مزیت جدی رقابتی است!!

توسط دکتر پیام ناوی
بهمن ۱, ۱۳۹۷
در :  مقالات و یادداشت ها, تجربه مشتری
۲
7,473
مشتری محوری

امروزه دیگر شما نیاز نخواهید داشت که در صفحه گوگل به دنبال کلید واژه و معنی ” مشتری ” و جایگاه آن در کسب و کارها باشید چرا که این کلمه به واژه کلیدی تمامی کسب وکار ها در هر بخشی و در تمامی صنایع تبدیل شده است. چنانچه به بازارهای دنیا در صنایع مختلف بیشتر دقت نموده و در …

ادامه مطلب

شرحی بر تفاوت های CEM در برابر CRM

توسط دکتر پیام ناوی
مرداد ۱۱, ۱۳۹۷
در :  مقالات و یادداشت ها, تجربه مشتری
۲
4,906
CEM در برابر CRM

در یکی از یادداشت های پیشین به بررسی تفاوت های رضایت مشتری و تجربه مشتری پرداختیم، اما امروز فراتر رفته و به سراغ مرزها و تفاوت های مدیریت تجربه مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری می رویم و سعی خواهیم کرد این دو حوزه را شفاف تر بررسی نماییم. به هیچ وجه نمی توان این موضوع را انکار نمود که …

ادامه مطلب

نگاهی برابعاد تجربه مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۳, ۱۳۹۸
در :  مقالات و یادداشت ها, تجربه مشتری
۰
3,721
ابعاد تجربه مشتری

در شماره های پیشین در خصوص مدیریت تجربه مشتری و تعاریف مرتبط مورادی را مطرح و به جوانبی از اجرای آن پرداختیم. در این قسمت می خواهیم تجربه مشتری را از نگاهی دیگر مورد بررسی قرار دهیم . همانگونه که می دانید تجربه مشتری از مجموعه ای از فعل و انفعالات بین مشتری و یک محصول ، یک شرکت یا …

ادامه مطلب

اخبار و نکته های علمی

تجربه مشتری - ستاره اول

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول

توسط دکتر پیام ناوی
شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
دکتر پیام ناوی - گلدیران

کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران

توسط دکتر پیام ناوی
شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
دکتر پیام ناوی

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
۰
2,757
طراحی ارزش

طراحی ارزش پیشنهادی در گلدیران

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
۰
2,553
دکتر پیام ناوی

سمینار مدیریت تجربه مشتری ویژه مدیران ارشد گلدیران

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
۰
2,661
دکتر پیام ناوی

نشست علمی کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتری

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
۰
2,594
کارگاه تجربه مشتری

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
۰
2,732
سخنرانی دکتر پیام ناوی در کنفرانس

سخنرانی تجربه مشتری در کنفرانس Visionary 2019

تیر ۸, ۱۳۹۸
۰
2,647
تجربه مشتری-بانک انصار

پروژه مدیریت تجربه مشتری در بانک انصار

فروردین ۲۶, ۱۳۹۸
۰
2,699
تجربه مشتری-دکتر پیام ناوی

نشست علمی تجربه مشتری در ایرانداک

دی ۲۱, ۱۳۹۷
۰
2,667
برای نمایش مطالب دیگر کلیک کنید

مطالب تصادفی

وفاداری
نکته های علمی

نکته شماره ۴ : وفاداری

توسط دکتر پیام ناوی
فروردین ۳۱, ۱۳۹۷

آرزوی سازمان ها ایجاد وفاداری در مشتریان است چرا که کلید رسیدن به رشد پایدار با حداقل هزینه هاست. اما متاسفانه هستند شرکت ها…

هفت سین تجربه مشتری
نکته های علمی

نکته شماره ۳ : هفت سین تجربه مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
فروردین ۱۸, ۱۳۹۷

امروزه خلق تجربه عالی و لذت بخش برای مشتریان تبدیل به یکی از استراتژیک ترین مزیت های رقابتی سازمان ها در بازار گردیده است، د…

تجربه مشتری

مشتریان در سال ۱۴۰۰ ؛ آینده تجربه مشتری در کسب وکارها – بخش اول

توسط دکتر پیام ناوی
فروردین ۲, ۱۳۹۷

چنانچه به سه انقلاب در تاریخ کسب و کارها یعنی شکوفایی تولید انبوه-  در جایی که ابتکار فورد در به کارگیری روش تولید انبوه به …

تجربه بدون احساس
نکته های علمی

نکته شماره ۲ : تجربه بدون احساس

توسط دکتر پیام ناوی
اسفند ۱۹, ۱۳۹۶

آیا تا کنون به این موضوع دقت کرده اید که پول خرج کردن چه تجربه خالی از احساسی شده است ؟ تقریبا در همه جا و در تمامی کسب و کا…

ضرورت تجربه مشتری
نکته های علمی

نکته شماره ۱ : ضرورت تجربه مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
اسفند ۵, ۱۳۹۶

در دنیای کسب‌وکار امروزی، مشتریان ما به دنبال کالاهای عالی و با کیفیت بوده و در مقابل شرکت ها و سازمان ها به دنبال افزایش سو…

کارگاه تجربه مشتری - پیام ناوی
اخبار و رویدادها

برگزاری کارگاه تخصصی دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری- BMW

توسط دکتر پیام ناوی
مهر ۱۹, ۱۳۹۶

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت پنبه ریز برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناس…

کارگاه طراحی نقشه سفر
اخبار و رویدادها

برگزاری کارگاه تخصصی دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری- پنبه ریز

توسط دکتر پیام ناوی
شهریور ۲۱, ۱۳۹۶

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت پنبه ریز برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشناس…

کارگاه تجربه مشتری - پیام ناوی
اخبار و رویدادها

برگزاری کارگاه تخصصی دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری- مپنا

توسط دکتر پیام ناوی
دی ۱۹, ۱۳۹۵

کارگاه دو روزه مدیریت تجربه مشتری و طراحی نقشه سفر مشتری در محل شرکت مپنا پارس برگزار گردید دو روز بسیار عالی در کنار کارشنا…

سفر مشتری
نقشه سفر مشتری

پنج ویژگی کلیدی از نقشه سفر مشتری موثر

توسط دکتر پیام ناوی
اسفند ۱۹, ۱۳۹۴

در مباحث پیشین دریافتیم که برای بهبود تجارب مشتری ابتدا باید نقشه سفر را طراحی ، و تجربه مشتری را در هر مرحله از نقشه و هر ن…

طراحی نقشه سفر مشتری
نقشه سفر مشتری

۳ نکته ارزشمند درترسیم نقشه سفر مشتری

توسط دکتر پیام ناوی
بهمن ۱۹, ۱۳۹۴

برنامه شما برای سال آینده چیست ؟ آیا تا کنون از خود این موضوع را پرسیده اید و یا شاید هم عزم خود را جزم نموده و سعی می کنید …

1...678صفحه 8 از 8

با ما باشید

  • دنبال کنندگان
  • 80پست ها
  • 16دیدگاه ها
  • 2کاربران

ورود

مرا به خاطر بسپار
  • کلمه عبورخود را فراموش کرده اید؟

آخرین دیدگاه های شما

جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس

جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
۱
تجربه مشتری - ستاره اول

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
دکتر پیام ناوی - گلدیران

کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
دکتر پیام ناوی

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
  • محبوب
  • جدید
  • دیدگاه ها
  • برچسب‌ها
وفاداری

آیا برنامه های وفاداری برای بازاریابان ضرورت دارد ؟! – قسمت اول

آبان ۲۹, ۱۳۹۷
۳
دکتر پیام ناوی-تجربه مشتری

دوره آشنایی مدیریت تجربه مشتری در بانک خاورمیانه

مهر ۲۹, ۱۳۹۷
۲
مشتری شهودی

مشتری ما چگونه انتخاب می کند ؟ شهودی یا منطقی ؟

تیر ۱۹, ۱۳۹۷
۲
حس اعتماد در تجربه مشتری

اهمیت احساس اعتماد در خلق تجربه مشتری

خرداد ۷, ۱۳۹۷
۲
جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس

جاباما ؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس – نقد و تحلیلی بر یک داستان واقعی

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
۱
تجربه مشتری - ستاره اول

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری شرکت ستاره اول

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
۰
دکتر پیام ناوی - گلدیران

کارگاه تخصصی پروژه مدیریت تجربه مشتری شرکت گلدیران

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
۰
دکتر پیام ناوی

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری

شهریور ۱۰, ۱۳۹۸
۰

کیمیا: مدیر و مدیریت یعنی فقط خودت، بقیه حتی اداتم نمی تونن دربیارن ......

دکتر پیام ناوی: سلام سپاسگزارم...

کوتن: سلام تبریک می گم تو این زمینه بهترین هستین سایتتون هم زیباست...

دکتر پیام ناوی: سلام زنده باشید، انشالله در اولین فرصت...

دکتر پیام ناوی customer experience تجربه مشتریان CEM مدیریت تجربه مشتریان تجربه مشتری Marketing مدیریت‌تجربه‌مشتری business تجارت customer journey تجربه بازاریابی Loyalty مشتری شهودی ارزش تجربه سفر مشتری اندازه گیری تجربه CRM customer journey mapping نقشه سفر مشتریان Brand رضایت مشتری نقشه سفر برند

شبکه های اجتماعی

نکته های علمی

نظرسنجی

نکته شماره ۱۴: نظرسنجی بیهوده نکنید!!

تجربه بدون احساس

نکته شماره ۲ : تجربه بدون احساس

هفت سین تجربه مشتری

نکته شماره ۳ : هفت سین تجربه مشتری

ضرورت تجربه مشتری

نکته شماره ۱ : ضرورت تجربه مشتری

بارگذاری بیشتر

مطالب تصادفی

اثر رنگ بر تجربه و احساس مشتری – بخش دوم

دکتر پیام ناوی
اردیبهشت ۱, ۱۳۹۷
رنگ در تجربه مشتری

در قسمت پیشین، بخش‌های اصلی تجربه مشتری براساس مدل جامع مدیریت تجربه مشتری را …

اخبار

مدیریت تجربه مشتری- بانک تجارت
اخبار و رویدادها

دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری در بانک تجارت

دکتر پیام ناوی
خرداد ۱۰, ۱۳۹۷
© کپی رایت 2021

ورود

خوش آمدید!ورود به ناحیه کاربری

  • Register
  • |
  • Lost your password?